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Con el fin de ofrecer un mejor servicio y reforzar nuestro compromiso con usted, desarrollamos esta sección dónde intentamos aclarar dudas generales, dudas sobre los procesos de gestoría y tramitación de documentos.
Para comenzar es necesario que sepa que está contratando a gestores profesionales y que contamos con la red de gestoría más grande de México en los 31 estados de la República Méxicana y en el Distrito Federal; en un lapso de 4 años hemos realizado más de 75000 trámites en línea lo que nos ha consolidado como líderes de mercado y nos ha permitido hacer su vida más sencilla. Tu Trámite en México es la única empresa en México de servicios de gestoría especializada con la infraestructura necesaria para completar todos sus trámites de forma eficaz y satisfactoria.
Contamos con un poderoso sistema el cuál le permite dar de alta sus trámites en línea, realizar sus pagos y desde su hogar u oficina dar seguimiento al proceso
Para disminuir errores en el proceso de gestión de sus trámites, todos son realizados bajo el mismo diagrama de flujo lo cuál nos permite eficientar la entrega de los mismos. A continuación explicamos brevemente como funciona:
México se divide en 2,441 municipios lo cuál hace imposible contar con gestores especializados en todas las localidades del país, aún así contamos con la red de gestoría mas grande en México contando con oficinas en diversos puntos estratégicos y representantes en todas las capitales de los estados de la República Mexicana.
Un traslado es necesario cuando los documentos solicitados no han sido encontrados en la capital del estado en cuestión y es necesario ir directamente al municipio de origen. Esto significa que nuestro gestor irá al lugar de expedición de documentos (no importa dónde sea) esto evidentemente genera costos adicionales así como el desfasamiento de los tiempos de entrega. Si su documento requiere de traslado, es importante que nos autorice.
Si desea obtener más información ver sección de traslados |
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Cuando se piensa contratar empresas que ofrecen servicios en Internet, es normal tener la duda si realmente existen o no, debido a la impresonalidad de las mismas. Por eso te damos la siguiente información para que sepas que tutramiteenmexico.com es una empresa real con un gran número de clientes satisfechos. Comenzamos a realizar trámites en forma en el 2008 y desde entonces hemos concretado más de 75000 procesos que enviamos a nuestros paisanos en México o cualquier lugar del mundo que por diversas causas no pueden realizarlos por si mismos.
- Somos una empresa, no una persona física.
Estamos constituidos bajo la razón social “Consultoria en Creatividad Empresarial S.A. de C.V.”, con RFC: CCE080411HB0 y pagamos impuestos de forma regular y oportuna.
- Puede visitarnos en nuestras oficinas.
Nuestra oficina central de atención a clientes se encuentra ubicada en Nebraska 23-1 Col.Nápoles, México D.F. C.P. 03810.
- Puede llamar por teléfono a nuestro call center.
El teléfono es: (55) 55 36 11 12 con 10 líneas
- Somos la empresa privada que ha realizado más trámites en México.
Hemos concretado más de 75,000 trámites desde el 2008.
- Tu Trámite en México no Expide ni modifica documentos, no somos “coyotes”.
Nuestra labor consiste en ir a cualquier dependencia que usted solicite y gestionar documentos; no modificamos ni expedimos documentos por nosotros mismos a menos que se haga por medio de correciones administrativas, juicios o cuestiones dentro del marco jurídico de los Estados Unidos Mexicanos. Trabajamos dentro de la legalidad en todo momento y nos regimos por nuestra ley, nuestros códigos de conducta, misión, visión y valores.
- Envío de Documentos Originales
Si envía documentos originales, hágalo por FedEx o DHL, en lo que llevamos de experiencia no han perdido ningún documento.
Nuestros clientes nos envían y/o entregan documentos originales importantes como pasaportes, visas, títulos, actas, testamentos, escrituras, entre muchos otros. Si usted va a enviar algún documento original, le sugerimos utilizar las empresas con mayor experiencia.
Tu Trámite en México no está vínculado con las dependencias de gobierno. Nuestra eficiencia se deriva del conocimiento de los procesos, de nuestra gran experiencia, de nuetra amplia cobertura nacional y de nuestro sistema que permite realizar trámites y completar los procesos en línea. Sin embargo hay cuestiones extrínsecas que salen de nuestras manos y nos imposibilitan a realizar algunas gestiones:
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- No insista, no hacemos trámites “piratas”
TUTRAMITEENMEXICO.COM es una empresa que opera en la total legalidad y no se presta a situaciones de esta índole.
Desafortunadamente estamos en un medio abierto a cualquier persona y se puede prestar para que algunos clientes actúen de mala fe y afecten la percepción de los demás clientes. Hemos tenido experiencias dónde nos han solicitado documentos apócrifos los cuales nos han ocasionado diversos problemas, en estos casos nuestra obligación es informar a las autoridades correspondientes, nuestras políticas de servicio nos amparan.
- Diferencias de origen en las actas.
El acta solicitada se encuentra registrada de forma y acentada en los libros de los registros centrales de forma diferente. Es un error relativamente común de los registros civiles dónde forzosamente se tiene que hacer alguna de las siguientes opciones:
1.Traslado al municipio de origen.
2. Aclaración administrativa
3. Juicio
No podemos obtener o hacer modificaciones el documento como lo solicita en el registro central si tiene errores de origen.
- Realizar trámites personalísimos.
Algunos trámites no pueden ser realizados por terceros como el caso de las “Cartas de antecedentes no Penales”, Pasaportes, trámite de licencia, visa de Estados Unidos, Credencial de Elector, Cartilla militar, y algunos otros. En estos casos lamentamos no poder ayudarle pero tendrá que ir directamente a la dependencia a realizar su trámite.
- Entrega de documentos en tiempos extendidos.
Los tiempos publicados de entrega se cumplen en un 97% de los trámites, inclusive en muchos casos en menos tiempo, sin embargo cuando la dependencia por diversas razones no puede cumplir los plazos de entrega nos vemos obligados a demorar un poco más. Si esto llegara a suceder, usted será informado por nuestro departamento de atención a clientes en tiempo y forma.
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Aunque el margen de error en documentos es bajo e inclusive en algunos trámites como Apostillas, Expedición de Cédulas Profesionales, Visas, entre otros menos recurrentes el error es 0%, por lo que puedes estar seguro que tu trámite se gestionará sin problemas. Desafortunadamente para el caso de actas del Registro Civil hay veces que se presentan errores de origen los cuales en gran medida son detectados antes de ser enviados. Cada caso es diferente, en ocasiones la corrección es muy sencilla, pero en algunos otros casos (los menos) inclusive se puede requerir de un juicio de corrección.
Si usted ha detectado un error en su trámite no se preocupe, lo más probable es que se pueda corregir de forma sencilla; deberá reportarlo inmediatamente a gestoria@tutramiteenmexico.com enviando el documento escaneado indicando el error o diferencia para que nuestro departamento de gestoría lo revise e informe a usted el proceso para la corrección del mismo.
Si es necesario nuestro personal de gestoría acudirá nuevamente a solicitar información referente a la diferencia encontrada, si es posible se aclarará en ese momento y corregirá las actas directamente en la base de datos. En este caso el cliente solo deberá pagar el costo de las actas y el envío sin necesidad de volver a pagar la gestoría.
Si estuviéramos imposibilitados para corregir las actas en el momento de solicitar aclaración se considerará una nueva gestoría generando un trámite Bis en el entendido de que su trámite podrá caer en uno de los siguientes supuestos:
| a) Expedición de copia fiel del libro (costo adicional) |
| b) Si el error es de captura se solicita la reposición de las actas emitidas de forma incorrecta (puede generar costos de reposición de actas) |
| c) Si el error es de origen, y en caso de estar en posibilidades de realizar la aclaración se envía la cotización correspondiente. |
| d) Inexistencia del libro. Se cotiza el traslado al municipio para obtener las actas de acuerdo al libro original. |
| En caso de que el cliente no requiera la investigación puede solicitar su reembolso (pueden aplicar cargos de gestoría) |
Escuchamos sus quejas y estamos al tanto de las inconformidades generadas porla falta de información o la falta de conocimiento de los procesos, sin embargo día a día tratamos de mejorar nuestra operación para realizar sus trámites, con el objetivo de ser una empresa de clase mundial, Si es cierto que en ocasiones nuestros gestores pueden llegar a cometer errores humanos los cuáles son corregidos y conciliados con nuestros clientes, sin embargo cabe mencionar que este margen de error es menor al 1% del total de trámites realizados.
Los errores que hemos detectado son:
- Documentos con errores de origen.
- Te recordamos que www.tutramiteenmexico.com no es Registro Civil y no expide o modifica documentos. El hacerlo sería un delito y nos convertiría en una empresa fraudulenta. En el caso de trámites con error favor de ver el proceso para solucionar el problema en el apartado anterior.
- Tiempos de entrega extendidos
- Cuando el registro civil no nos entrega documentos en tiempo debido a diferencias de documentos, errores en libros, cotejos, asuetos, etc. La entrega de documentos puede demorar más de lo estipulado.
- Traslados a municipios
- Cuando el documento no se encuentra en el Reg.Central es necesario que nos traslademos al municipio de origen. ¡Vamos a dónde sea!, no importa que tan lejos o difícil sea llegar, sólo pedimos su comprensión ya que tanto tiempos como costos incrementan dependiendo de la lejanía del Registro.
3. Como en cualquier organización, existen procesos; en www.tutramiteenmexico.com son evaluados constantemente ofreciendo un servicio que mejora continuamente por lo que agradecemos ampliamente que nos haga llegar sus sugerencias.
Contacto para dudas, quejas o sugerencias :: ver + ::
Justificación del precio de los trámites
Hemos recibido algunas preguntas relativas a los precios que ofrecemos a nuestros clientes, te informamos que la ser una empresa legalmente constituida y que opera en México y Estados Unidos nuestros costos de operación son altos y tenemos que considerar para el establecimiento de nuestros precios al público. Estos son algunos de los costos que tenemos que cubrir:
- Costos intrínsecos del trámite
- Transportación
- Gestoría (pago al personal que realiza cada trámite)
- Costos Fijos (Oficinas, salarios, rentas, etc.)
- Impuestos
- Envío
Es preponderante para nosotros que nuestros clientes sepan que la relación costo beneficio es justa y equilibrada, si no fuera así, seríamos incapaces de ofrecer este servicio que ha beneficiado a tantos mexicanos en todo el mundo que por una u otra razón no pueden realizar sus trámites personalemente.
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