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POLÍTICAS DE SERVICIO DE TUTRAMITEENMEXICO.COM
En los siguientes párrafos se establecen los términos y condiciones de uso del servicio y gestoría proporcionado por CONSULTORÍA EN CREATIVIDAD EMPRESARIAL S.A. DE C.V. (TUTRAMITEENMEXICO.COM) |
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| I.- SOBRE LA GESTORIA DE TUTRAMITEENMEXICO.COM | |
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A) Entiendase por gestoria a la accion de presentar ante un organo
gubernamental, la documentación o información respectiva e inherente al
trámite que se trate, con el fin de obtener una resolución de dicho
organismo, ya sea de manera verbal, escrita o documental, para
posteriormente notificar, enviar, tratar o cualquiera que se configure,
este resultado al cliente que contrata este servicio de
TUTRAMITEENMEXICO.COM El servicio que otorga TUTRAMITEENMEXICO.COM es en la calidad de terceros, es decir, que no existe ningún vínculo administrativo, legal, o de ninguna especie con las dependencias gubernamentales, por lo tanto TUTRAMITEENMEXICO.COM no funge como representante legal, administrativo o de cualquier índole en cuestiones ajenas a la gestoría del trámite que se trate. |
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| II.- DE LAS CATEGORIAS DE LOS TRAMITES | |
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A) TUTRAMITEENMEXICO.COM efectúa dos modalidades de trámites, los llamados
"ordinarios" y los "urgentes", ello de acuerdo a las solicitudes que
los clientes requieran con base en sus necesidades; los trámites
"ordinarios" son aquellos cuyos tiempos de entrega son tomados en
consideración al promedio que, con base en la experiencia de
TUTRAMITEENMEXICO.COM establecen normalmente las dependencias. Los
trámites de modalidad "urgente" serán aquellos en los que se cobrara un
cargo adicional por este concepto y se efectuaran en un lapso de tiempo
menor al establecido como "ordinario".
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| III.- SOBRE LA ATENCION A CLIENTES DE TUTRAMITEENMEXICO.COM | |
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A) Al momento de ingresar los datos de contacto y para la localización del
documento o gestión, el cliente recibirá un código identificador o
número de pedido único del trámite a gestionar que será asignado por
TUTRAMITEENMEXICO.COM, mismo que servirá para dar seguimiento al
proceso de gestoría en cualquier momento por medio de su portal
http://www.tutramiteenmexico.com/clientes. El portal de clientes es de
carácter referencial.
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B)
Los representantes del área de atención a clientes de TUTRAMITEENMEXICO.COM tienen como función informar, notificar, generar pedidos nuevos, comunicar y transmitir todo tipo de datos o requerimientos que el cliente solicite, ya sea sobre un trámite en particular o de asesoria general, todo ello preponderantemente a través de la interfaz de atención a clientes www.tutramiteenmexico.com/clientes y/o por correo electrónico personal; se recurrirá a la comunicación vía telefónica fija en casos extraordinarios o úrgentes, TUTRAMITEENMEXICO está imposibilitado para efectuar llamadas a teléfonos celulares de cualquier cliente sin excepciones.
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C) Sera responsabilidad del cliente otorgar de manera concreta y veraz la
mayor cantidad de datos posibles de contacto para su localizacion en el
formato de internet que, para estos efectos, se instaura en la pagina
www.tutramiteenmexico.com
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D) En atención al inciso anterior, TUTRAMITEENMEXICO.COM se deslinda de
las funciones antes mencionadas cuando por accion u omisión del
cliente, no ingrese los datos correctos en el formato de internet para
su localización, ya sea número telefónico y/o correo electrónico, es
este caso, las notificaciones pertinentes se harán en la interfaz antes
mencionada.
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E) Bajo ninguna circunstancia se proporcionara información sobre el
desarrollo de las gestiones a los clientes o terceros vía telefónica.
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| IV.- DE LOS PAGOS | |
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A) El cliente deberá realizar el pago correspondiente por la totalidad del
trámite, sin embargo el precio podrá incrementarse por gestiones
diferentes y/o independientes que tengan relación con el trámite
original que no hayan sido contempladas al momento de su cotización o pago.
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B) Para dar cauce al desarrollo del tramite es imprescindible y será
responsabilidad del cliente, después de efectuar el pago
correspondiente ya sea por depósito bancario, transferencia
electrónica, tarjeta de crédito o pago en tiendas de autoservicio
(TIENDAS OXXO) enviar el comprobante respectivo vía correo electrónico
contacto@tutramiteenmexico.com o pagos@tutramiteenmexico.com o vía fax
confirmando la recepcion y procurando sea un documento legible y
completo, en todos los casos, la realización del pago debe notificarse
al personal de TUTRAMITEENMEXICO.COM vía electrónica manifestando de
cualquier forma, el número de pedido o trámite asignado por sistema
para fácil identificación.
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C) La realización del pago sin notificación al staff de
TUTRAMITEENMEXICO.COM no es factor para desarrollar el trámite en menor
tiempo del estipulado en la pagina de internet o por los representantes
de la empresa.
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D) Para consumar el correcto registro de los pagos, es obligatorio que en
el comprobante, mail o fax el cliente indique el número de trámite o
pedido para fácil identificación, en caso de que este dato sea omiso,
TUTRAMITEENMEXICO.COM no se responsabiliza de los perjuicios que
causare esta omisión en el desenvolvimiento del trámite y en los
periodos de entrega. |
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E) Al registrar de manera correcta el pago, se enviara una confirmación al
correo electrónico que el cliente haya proporcionado en la información
de contacto, dando inicio al procedimiento interno que lleva a cabo
TUTRAMITEENMEXICO.COM mas no así de la gestoría en concreto del trámite
que se trate, siendo que pasara al área central denominada
"Comprobación de Documentación" de TUTRAMITEENMEXICO.COM
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| V.- GENERALIDADES DE LA INFORMACION Y DOCUMENTACION PARA LLEVAR A CABO EL TRAMITE | |
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A) Registrado el pago, se requerirá la información o documentos tendientes
a la realizacion del trámite en caso de necesitarse y será
responsabilidad del cliente entregar la información completa y/o
documentación referente a la gestión, deslindando a
TUTRAMITEENMEXICO.COM y sus representantes de que, en caso de no ser
suficiente la información o documentos brindados por el cliente, no se
cumplan los plazos publicados en el portal web o que no se encuentren
los documentos a tramitar.
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B) Dependiendo de la calidad y cantidad de información o documentación se
efectuara la gestoría, la cual se desarrollara con la información
proporcionada por el cliente, que dependiendo de las circunstancias
especificas del caso, se mandara a realizar en la modalidad de "Bajo
Reserva" cuando contengan los datos o documentos mínimos requeridos por
la dependencia correspondiente o se mantendrá en el status de
"Comprobación de Documentación" hasta que se genere respuesta del
cliente completando o proporcionando la información o documentos
necesarios para iniciar de manera definitiva la gestión adecuada.
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C) Si los datos o información que facilite el cliente son incorrectos o no
idóneos, TUTRAMITEENMEXICO.COM quedara facultado para generar al
cliente de cargos adicionales dependiendo del tipo de gestoría
realizada. En el caso de que no se reciba en copia escaneada, vía fax o el documento en físico y la dependencia indique que este no existe, el trámite concluirá en es momento sin derecho a reembolso. |
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D) Las copias de documentos que suministre el cliente, deberán ser
legibles para evitar el incremento del tiempo de entrega o la reiterada
solicitud de la documentación que se trate, caso contrario,
TUTRAMITEENMEXICO.COM se verá imposibilitado para realizar la gestión
correspondiente, de tal suerte que, al momento de que los
representantes de TUTRAMITEENMEXICO.COM reciban la documentación y esta
estuviere incompleta, ilegible o cualquiera que entorpezca la gestión o
ponga en duda la información contenida en el instrumento,
TUTRAMITEENMEXICO.COM notificara VíA CORREO ELECTRóNICO al cliente
sobre esta situación, siendo responsabilidad del mismo enviar el
documento de nueva cuenta.
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E) No se aceptaran documentos escaneados provenientes de Cámaras fotográficas, celulares o similares.
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F) Teniendo y confirmando al cliente con toda la información o
documentación completa o idónea para la gestión, TUTRAMITEENMEXICO.COM
informara al cliente siempre por correo electrónico del inicio
definitivo de su gestión, donde empezara a correr el tiempo estipulado
en la página web.
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G) Todos los trámites sin excepciones estarán sujetos a las especificaciones y estipulaciones de este apartado.
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| VI.- DE LAS ACTAS DEL REGISTRO CIVIL | |
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A) Para imprimirle agilidad y resultados óptimos a las gestiones de las
actas, es indispensable que el cliente envíe copia del acta a tramitar,
ello en la inteligencia de que los datos, formatos, fojas y demás
información impresa realizada por TUTRAMITEENMEXICO.COM con base en las
indicaciones que los clientes proporcionan por internet, no son
documentos oficiales para los Registros Civiles, Juzgados o autoridades
federales o locales referidas
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B) Para la correcta y adecuada gestoría de las actas del Registro Civil es
menester del usuario entregar la exacta información requerida que, de
acuerdo con el acta que se trate será variable, no obstante en todos
los casos se solicitará como minimo delegación o municipio donde fue
registrada el acta, nombres completos de los padres, contrayentes,
titulares y similares, la totalidad de las fechas (de registro del acto
jurídico, de matrimonio, de nacimiento y similares) caso contrario, se
notificara al cliente vía correo electrónico de esta situación y se
detendrá el proceso interno dejando el trámite en Comprobación de
Documentación hasta que el cliente de aviso para la la complementación
de los datos solicitados o envíe copia del acta a tramitar, si es solo
complementación de datos mínimos y el usuario no cuenta con copia del
acta a tramitar se remitirá el trámite en la modalidad de "Bajo
Reserva".
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C) En caso de que el usuariono cuente con más datos o copia del acta a
tramitar se le requerirá el monto correspondiente a la Búsqueda de
Datos Registrales quedando TUTRAMITEENMEXICO.COM exento del resultado
que arroje el Registro Civil conducente. Dicha búsqueda solo será
procedente cuando se tengan los requisitos mínimos especificados en el
inciso A de este numeral y no cuenten con copia del acta, ello a
criterio del Departamento de Gestoría de esta empresa. |
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D) Para tramites de actas del Registro Civil que se tratare en la
modalidad de "Urgente" será imprescindible que se envíe bajo las
condiciones designadas en este apartado, copia del acta a tramitar,
caso contrario, los tiempos se prorrogaran deslindando a
TUTRAMITEENMEXICO.COM del aplazamiento del tiempo de gestoría y entrega
del documento en cuestión.
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| VII.- DE LAS ACTAS CON APOSTILLE Y/O LEGALIZACION | |
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A) Para dar cauce correcto a la gestión de apostille o legalización de
firmas de un acta del estado civil, será necesario que el documento sea
de reciente expedición, es decir del año en curso, con firma autógrafa
del funcionario que la emite y en original, no se apostillaran o
legalizaran aquellas actas que no tengan dichas características
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B) En caso de que el cliente tenga en su poder el acta con las
características mencionadas en el inciso anterior, tendrá que dar el
aviso pertinente de esta situación al staff de TUTRAMITEENMEXICO.COM,
así como el estado de la república origen del documento, el país donde
el instrumento surtirá efectos y, de ser posible, el tipo de trámite
adicional en el cual utilizara el acta con apostille, de tal suerte que
TUTRAMITEENMEXICO.COM pueda proporcionarle al cliente la dirección de
envío del documento. TUTRAMITEENMEXICO.COM no se hará responsable de
los documentos que se envíen sin previo aviso de dicha dirección de
envío que los clientes efectúen.
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C) Si el cliente no cuenta con el acta idónea para apostille o
legalización, notificara igualmente a TUTRAMITEENMEXICO.COM bajo los
mismos términos del inciso anterior de este apartado, pudiendo
solicitarla de manera adicional con un costo estra por emisión de acta,
mismo que será fijado por la página de internet o por cualquiera de los
representantes de TUTRAMITEENMEXICO.COM y los tiempos se aplazarían por
esta razón.
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D) Al momento de efectuar el cliente el envío del documento original y de
los demás documentos que, en su caso, le requiere
TUTRAMITEENMEXICO.COM, es indispensable que indique siempre vía correo
electrónico, el número de guia o rastreo de su documentación para estar
al pendiente de su recepción, sin este número de guía o de aviso
conducente y oportuno del envío, no podrá cambiar de estatus el trámite
a "Gestoria"
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E)
En caso de que el documento en cuestión necesite el trámite final por certificación ante la embajada o consulado o similar del país donde surtirán efectos, será responsabilidad del cliente comunicarlo al personal de TUTRAMITEENMEXICO.COM de manera puntual para que en un lapso de máximo 72 horas se otorguela cotizacion correspondiente.
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F) Confirmada la recepción de los documentos sin faltantes, dará inicio
definitivo ante las dependencias conducentes, la gestión de apostille o
legalización del acta en cuestión.
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| VIII.- DE LAS APOSTILLES Y LEGALIZACIONES DE CARTAS DE ANTECEDENTES NO PENALES | |
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A)
Para el trámite de apostille o legalización de carta de antecedentes no penales, las características se sujetaran a lo dispuesto por el numeral anterior en los incisos A,B y C. |
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B) La vigencia de las cartas de antecedentes no penales es de 15 días
naturales, será responsabilidad del cliente, si es que cuenta con la
carta para apostillar, enviarla lo más pronto posible a las oficinas
que el personal de TUTRAMITEENMEXICO.COM indique para que pueda surtir
sus efectos en tiempo y forma, los documentos enviados con pocos días a
expirar la vigencia o con posterioridad, no podrán ser apostillados.
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| IX.- DE LA LEGALIZACION, APOSTILLE Y CERTIFICACION DE DOCUMENTOS ESCOLARES | |
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A) Los trámites de legalización, apostille y/o certificación de títulos de
cualquiergrado, constancias, certificados y similares, se sujetaran a
los lineamientos establecidos en los incisos B, D y E del apartado "DE
LAS ACTAS CON APOSTILLE Y/O LEGALIZACION" de este contrato.
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B) Siendo documentos diferentes a las actas del Registro Civil, será
responsabilidad del cliente verificar y comunicar de manera oportuna a
los representantes de TUTRAMITEENMEXICO.COM que el documento este
legalizado en el estado de la República de origen del instrumento, caso
contrario, la cotización se podrá incrementar con instancias y envíos
adicionales, mismos que serán notificados al cliente por
TUTRAMITEENMEXICO.COM
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C) En caso de que el documento en cuestión necesite el trámite final por
certificación ante la embajada o consulado o similar del país donde
surtirán efectos, será responsabilidad del cliente notificarlo al
personal de TUTRAMITEENMEXICO.COM de manera oportuna para que en un
lapso de máximo 72 horas se otorgue la cotización correspondiente.
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D) En caso de que el cliente requiera certificación ante un organismo
gubernamental internacional tales como consulados o embajadas, se
sujetara a lo dispuesto en el inciso E del apartado "DE LAS ACTAS CON
APOSTILLE Y/O LEGALIZACION" de este convenio.
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| X.- DE LA DOCUMENTACION SOBRE CERTIFICADOS ESCOLARES | |
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A)
A efecto de iniciar la gestión de los certificados en cualquiera de sus modalidades, es menester que la documentación enviada sea legible y clara, así tambien será indispensable que el cliente indique la dirección exacta de la institución educativa referida, el estado de la República donde se encuentre la escuela, y si aun sigue en funciones, toda vez que, para certificados de escuelas que ya no están en funciones o no existan, tendrá que efectuarse una investigación previa con un costo adicional y se verá afectado el tiempo de gestoría y entrega del documento.
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B) Sin excepciones, toda la gestoría referente a certificados escolares,
se sujetara a lo dispuesto por la institución educativa de referencia
que incluye gastos por pago de derechos, documentos o información
adicional, archivos escolares y demás relativos y conducentes.
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C) El envío del cliente sobre la documentación referente a trámites de
certificados escolares estarán sujetos a lo estipulado en el inciso D
del apartado "DE LAS ACTAS CON APOSTILLE Y/O LEGALIZACION" de este
contrato.
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| XI.- DEL TRAMITE DE REGISTRO DE TITULOS Y CEDULAS | |
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A) TUTRAMITEENMEXICO.COM en la calidad de terceros, se sujetara a las
especificaciones que la dependencia gubernamental que se tratare sobre
lo que designe con referencia a la documentación, información,
gestoría, tiempo de entrega y demás similares que intervengan en la
tramitación de estos documentos.
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B) En trámites de cedulas de grado, doctorado, especialidad y similares,
se efectuara en primera instancia la cotización respectiva en un lapso
de máximo 72 horas siendo que no son trámites que se encuentren en
catalogo de TUTRAMITEENMEXICO.COM con un costo adicional.
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| XII.- SOBRE LAS VISAS | |
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A) La gestoría de las visas se llevara a cabo en concordancia con lo
establecido en el consulado o embajada correspondiente, será
responsabilidad del cliente iniciar su proceso de solicitud de visa de
cualquier naturaleza con tiempo suficiente para utilizarla, toda vez
que esta gestión se remita a caso concreto y en el desarrollo del
trámite, es probable que la dependencia internacional solicite
información, documentación o acciones adicionales, que pudiere aplazar
el tiempo del trámite; en este sentido, TUTRAMITEENMEXICO.COM no se
responsabilizara del envío del documento, siendo que en algunos casos,
no existe el trámite urgente de estos instrumentos.
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| XIII.- DE LAS TRADUCCIONES CERTIFICADAS | |
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A) Para la correcta cotización y desempeño de gestoría de traducciones
realizadas por peritos autorizados por el Tribunal Superior de
Justicia, es menester que el cliente envíe por correo electrónico el
documento a traducir y especificar el idioma de referencia, este
documento tendrá que ser legible y claro, para que se haga el conteo
definitivo de las palabras y la cotización sea la adecuada, dicha
cotización se enviara al cliente en un lapso de máximo 48 horas desde
que se confirma la recepción correcta del documento a traducir. El
plazo de resolución del perito es de dos dias hábiles desde que se
registra de manera correcta el pago correspondiente.
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| XIV.- SOBRE TRAMITES GENERICOS | |
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A) Los trámites o gestiones que no se encuentren en el catalogo de los
servicios ofrecidos en la página de TUTRAMITEENMEXICO.COM, estarán a
expensas de una investigación previa con costo adicional, ello en la
inteligencia de que dicha investigación versara sobre la disponibilidad
y posibilidad real que tenga TUTRAMITEENMEXICO.COM para llevar a cabo
la gestión, el resultado y en su oportunidad, la cotización conducente
se dará a conocer al cliente en un máximo de 48 horas despúes de
efectuarse el pago por la indagación.
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B) TUTRAMITEENMEXICO.COM es una empresa que realiza gestión únicamente
dentro del territorio mexicano con dependencias gubernamentales,
administrativas, jurídicas y similares mexicanas, es por ello, que para
trámites que corresponde gestionar en otros países, será competencia
del cliente efectuarlos previo o posterior a la gestión que
TUTRAMITEENMEXICO.COM le elaborará
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| XV.- DE LA GESTORIA | |
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A) TUTRAMITEENMEXICO.COM está comprometido a iniciar la gestoría a partir
del día siguientehábil de que se haya verificado el pago
correspondiente y se haya configurado la información tendiente a la
realización idónea de la gestión conducente, trátese de trámites en la
modalidad de "ordinario" o "urgente". Los tiempos de entrega son
referenciales y expresan el periodo de tiempo promedio en los trámites
que TUTRAMITEENMEXICO.COM realiza. Así tambien los tiempos de ejecución
estipulados en la página web en sus categorías "ordinarios" y
"urgentes" contemplan solamente el tiempo de gestoría interna, con
independencia de la logística y operación que la empresa encargada de
mensajería maneje.
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B) Si en el desarrollo de la gestión ante la dependencia que se tratare,
se encuentran eventualidades tales como información faltante a juicio
de la dependencia conducente, información errónea, falsa, inexistente y
demás inherentes y similares que impidan el transcurso eficiente del
servicio, se le notificara al cliente vía correo electrónico y será su
responsabilidad la dilación o tiempo de espera que por este concepto se
presente.
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C) Al momento de iniciar la gestoría interna, se le otorgara al cliente la notificación respectiva a través de correo electrónico.
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D) Los plazos establecidos en la solicitud son referenciales y pueden variar de acuerdo a los siguientes factores: - El tipo de trámite que se desee realizar. - Los tiempos establecidos por cada dependencia. - La cantidad y calidad de información que el cliente proporcione. - Factores externos a TUTRAMITEENMEXICO.COM tales como días feriados o de descanso obligatorio; paros, huelgas y suspensión del servicio en la dependencia correspondiente. - Los tiempos de entrega, una vez que TUTRAMITEENMEXICO depósito los documentos en la mensajería especializada. - Factores externos ajenos a la institución o a TUTRAMITEENMEXICO tales como: Causas de fuerza mayor como desastres naturales, acontecimientos sociales, situaciones climatológicas, etc. |
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| XVI.- DE LA EXPEDICION DE LAS ACTAS DEL REGISTRO CIVIL | |
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A) La expedición de actas y documentos se realiza de acuerdo a los datos
de los libros y/o registros que existan en el archivo central o
dependencia reguladora, con independencia de lo encontrado en la copia
del acta que el cliente enviare para estos efectos. En el caso de que
los datos no correspondan y se requiera de una corrección y/o búsquedas
adicionales, se notificará al cliente a este respecto y si este lo
desea se procederá a la realización del trámite con las gestiones
complementarias y que generaran gastos extraordinarios que serán
establecidos por TUTRAMITEENMEXICO.COM
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| XVII.- REALIZACION DEL TRAMITE EN OTROS MUNICIPIOS | |
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A) Las actas del Registro Civil se tramitan en el Archivo Centralde cada
entidad federativa. En caso de que su trámite no se encuentre en dicho
archivo se tendrá que realizar el pago del costo del traslado al
Municipio o Delegación dónde se encuentre el documento así como los
viáticos que causara y que serán enviados al cliente a priori para su
autorización. |
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| XVIII.- DE LA EXPEDICION DE LOS DOCUMENTOS | |
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A) La expedición de actas y documentos se realiza de acuerdo a los datos
de los libros y/o registros que existan en el archivo central o
dependencia reguladora. En el caso de que los datos no correspondan y
se requiera de una corrección y/o búsquedas adicionales, se notificará
la cliente a este respecto y si este lo desea se procederá a la
realización del trámite con las gestiones complementarias y que
generaran gastos extraordinarios que serán establecidos por
TUTRAMITEENMEXICO.COM.
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| XIX.- SOBRE LAS CARACTERISTICAS DE LAS ACTAS GESTIONADAS | |
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A) Las actas que TUTRAMITEENMEXICO.COM gestiona son expedidas directamente del ARCHIVO CENTRAL de las entidades federativas y/u oficialías conducentes en las capitales de los Estados , dicha expedición se efectuará de acuerdo a la estructura, características y composición que maneje la dependencia gubernamental en ese momento; en caso de que el cliente precise características especificas de las actas que requiere, será obligación del solicitante dar el aviso oportuno a TUTRAMITEENMEXICO.COM vía fax o mail sobre esta situación. Esta disposición está sujeta a disponibilidad en cuanto a formatos y particularidades propios del Registro Civil u oficialía correspondiente. |
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| XX.- SOBRE VARIANTES EN ACTAS TRAMITADAS. | |
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A) TU TRAMITE EN MEXICO no es una empresa vinculada a los registros
civiles de las Entidades Federativas, por ello, no está en posibilidad
ni se hace responsable de corregir datos o diferencias sobre las actas
que se emitan, ya que se expiden de acuerdo con la base de datos que se
encuentra en el Registro Civil Correspondiente basándose en la
información que el cliente nos proporciona, por ende, TU TRAMITE EN
MEXICO reafirma la necesidad de que, en caso de que el cliente cuente
con alguna copia simple o fotostatica del acta que va a tramitar, sea
enviada por correo electrónico dando aviso previo al personal de TU
TRAMITE EN MEXICO; ello en la inteligencia de que los datos, formatos,
fojas y demás información impresa realizada por TU TRAMITE EN MEXICO
con base en las indicaciones que los clientes proporcionan por
internet, no son documentos oficiales para los Registros Civiles,
Juzgados o autoridades federales o locales referidas.
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| XXI.- SOBRE INCONFORMIDADES RESPECTO A LAS ACTAS RECIBIDAS. | |
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A) La vigencia del servicio de TU TRAMITE EN MEXICO ES DE 15 DIAS
NATURALES a partir de la entrega del documento o acta al domicilio
señalado por el cliente, cualquier inconformidad que tenga el cliente
sobre el documento entregado, podrá hacerla valer únicamente VíA CORREO
ELECTRóNICO solamente dentro del término señalado con anterioridad.
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| XXII.- SOBRE ACTAS INEXISTENTES O APOCRIFAS. | |
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A) TUTRAMITEENMEXICO.COM no se responsabilizara por ningún motivo sobre
documentos enviados por el cliente que resulten ser apócrifos, de dudosa
procedencia o inexistentes, en la inteligencia de que estas
circunstancias podrían acarrear eventualidades legales, administrativas o
de cualquier índole; por lo tanto, será responsabilidad del cliente
otorgar datos verídicos y documentos fidedignos para poder proceder con
su gestión; en caso de que algún documento se encuentre bajo los
supuestos señalados anteriormente, no se reembolsara cantidad alguna al
cliente que haya incurrido por omisión, acción o desconocimiento en esta
falta.
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| XXIII.- SOBRE INEXISTENCIA DE REGISTRO. | |
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A) Sera responsabilidad del cliente aportar todos los
datos conducentes para la localización del acta o documento a tramitar,
en caso de que no se pueda hallar el documento o acta con la información
dada por el cliente, TU TRAMITE EN MEXICO está sujeto a las
disposiciones de la oficialía del Registro Civil conducente para emitir
una constancia de no registro en caso de que el cliente lo requiera en
la inteligencia de que para efectuar este trámite, es posible requerirle
al cliente documentos y mayor información.
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| XXIV.- SOBRE LA FALTA DE INFORMACION EN FASE DE GESTORIA | |
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A) En cualquier trámite que se tratare, si surge el caso de que en la fase
de gestoría la dependencia solicitara más información o documentación
al gestor asignado, en ese momento se detendrá el proceso del trámite
para que TUTRAMITEENMEXICO.COM otorgue el aviso conducente al cliente
para que envíe o indique los datos o documentos faltantes; no se podrán
realizar los trámites que carezcan de la información requerida en todo
momento por parte de TUTRAMITEENMEXICO.COM, toda vez que cada trámite
se remita a caso concreto, y es por ello que cabe siempre la
posibilidad de que en el transcurso de la gestión, la dependencia
conducente solicite más datos, documentos o información.
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| XXV.- DE LOS ENVIOS | |
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A) Finalizando satisfactoriamente la fase de gestoría,
TUTRAMITEENMEXICO.COM se responsabiliza por entregar los documentos a
la empresa de paquetería o envíos, otorgando al cliente en el lapso
estipulado en internet el NUMERO DE RASTREO O GUIA del paquete que
contuviere el documento solicitado, sin embargo, no se responsabiliza
por la logística y operación de la empresa encargada de los envíos.
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B) Los tiempos de entrega correspondientes al envío están sujetos
directamente a las politicas de la compañía contratada para el mismo.
Factores como los horarios y rutas de entrega no son responsabilidad de
TUTRAMITEENMEXICO.COM. En caso de que la compañia de mensajeria expida
un cargo por reexpedición, debido a que el domicilio de entrega no se
encuentra dentro de las rutas de la misma, este será cubierto por el
cliente; así mismo el tiempo de la entrega dependerá de la
calendarización de la empresa contratada.
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C) El servicio que presta TUTRAMITEENMEXICO.COM culmina al momento de
hacer entrega del acta o documento a la empresa de paquetería y
mensajería conducente y hacer saber al cliente su número de guía o
rastreo para identificar y localizar su envío; en caso de que el
domicilio de envío que el cliente aporte para dichos efectos presente
alguna eventualidad o inconveniente y que por esta circunstancia la
empresa de mensajería devolviere el documento; TUTRAMITEENMEXICO.COM
enviara el paquete aludido a OCURRE a la oficina más cercana al
domicilio del cliente, previo pago efectuado por el cliente para estos
fines.
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| XXVI.- SOBRE EL ESTATUS INACTIVO. | |
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A) El cliente de TU TRAMITE EN MEXICO podrá dar
seguimiento a su trámite en cualquier parte del proceso de su gestión,
no obstante; tendrá un periodo de 45 días naturales comenzando a contar
desde el momento en que se registre su primer pago para darle el
seguimiento conducente, entendiéndose como tal a la contestación de
correos, peticiones, solicitudes, devolución de llamadas, pagos por
traslados y demás relativas y conducentes; caso contrario, el tramite
pasará al estatus de INACTIVO, teniendo como consecuencia la
imposibilidad de devolución del monto pagado por el trámite
correspondiente.
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| XXVII.- SOBRE REACTIVACION DE TRÁMITE. | |
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A) El cliente que se encuentra en estatus INACTIVO,
puede rehabilitar su tramite mediante un deposito por cuota de
recuperación de $200 pesos (doscientos pesos 00/100 M.N); el cual tendrá
5 días naturales para erogar a partir de la notificación vía mail o
telefónica que se le elabore por el personal de TUTRAMITEENMEXICO.COM;
al momento de registrarse dicho monto, se cambiara al estatus en el que
se encontraba antes de la remisión a INACTIVO; será responsabilidad del
cliente darle seguimiento puntual y diligente a su trámite, caso
contrario, el tramite se entenderá como concluido pasados 8 días
naturales de haber reactivado la gestión sin obtener respuesta del
cliente, entendiéndose como tal, al cumplimiento sobre entrega de
documentos o seguimiento procesal de la gestión en general.
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| XXVIII.- SOBRE EL REEMBOLSO. | |
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A) La gestoría del trámite se realiza de acuerdo a la información proporcionada; en caso de no obtener resultados favorables, el cliente deberá solicitar el reembolso correspondiente por correo electrónico a contacto@tutramiteenmexico.com. Los trámites estarán sujetos a cargos de gestoría de $350.00 (TRESCIENTOS CINCUENTA PESOS 00/100 MN) y/o comisiones bancarias que podrán ser de $150 (ciento cincuenta pesos) a $250.00 (Doscientos pesos) dependiendo de la etapa procesal del trámite. Dicha cantidad será depositada en una cuenta a nombre EXCLUSIVAMENTE de la persona que solicito el trámite. En cualquier caso, será requisito necesario e imprescindible para darle procedencia al reembolso, que el cliente remita la documentación e información que sea requerida por el personal de TUTRAMITEENMEXICO.COM. El plazo de respuesta a la solicitud de reembolso efectuada por el cliente a la empresa será de 15 a 30 días hábiles contados a partir de la confirmación de recepción de la documentación anteriormente mencionada. En caso de solicitar el reembolso en USD el tipo de cambio será variable y se tomará en cuenta el publicado por el Banco de México el día que se realice el pago. |
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B) En caso de que, por causas ajenas a TUTRAMITEENMEXICO.COM, el cliente decidiera la no realización de la gestoría, en el momento en que este en curso la tramitación del documento y solicitare el reembolso, se le podrá retener, de acuerdo al caso concreto, un porcentaje del 50% (CINCUENTA POR CIENTO) del monto total depositado por el cliente, diverso al estipulado en los numerales de este convenio, ello, por concepto de pago de penalización. |
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| XXIX.- SOBRE COMPROBANTES FISCALES. | |
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A) TUTRAMITEENMEXICO.COM emitirá las facturas de
servicio para los clientes que lo soliciten, previo envío de los datos
ficales correspondientes; en este sentido, el cliente deberá solicitarla
por escrito o por medio de un correo electrónico a contacto@tutramiteenmexico.com
de manera oportuna y puntual al personal de TUTRAMITEENMEXICO.COM;
pudiendo recoger dicho comprobante en la oficina central ubicada en el
Distrito Federal (Nebraska N. 23 Interior 1 col. Nápoles, Delegación
Benito Juárez CP 03810 )o en su defecto, requerirla para que sea enviada
a cualquier parte de la República Mexicana, previo pago por mensajería
de empresa establecida.
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| XXX.- DERECHOS DE AUTOR | |
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A)
El diseño de logotipos, la información publicada en el portal, así como la marca TUTRAMITEENMEXICO.COM son marcas registradas, avaladas por el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI), y están protegidas por las Leyes de Derechos de Autor; toda copia o reproducción no autorizada será castigada.
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B) Al contratar los servicios de gestoría de
Consultoría en Creatividad Empresarial (TUTRAMITEENMEXICO.COM) el
usuario está aceptando los términos y condiciones previamente señaladas;
dichos términos y condiciones pueden ser modificados a discreción de
TUTRAMITEENMEXICO.COM.
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| XXXI.- SOBRE DIVORCIO INCAUSADO (EXPRESS) | |
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A) El divorcio incausado (express) es un procedimiento judicial llevado a
cabo en los tribunales del Distrito Federal, en consecuencia,
TUTRAMITEENMEXICO.COM no tiene ningún vinculo administrativo o de
gestoría con los Juzgados Familiares.
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B) Son requisitos indispensables para el ingreso de la solicitud de
divorcio, haber tenido un año de matrimonio y tener su ultimo domicilio
conyugal asentado en el Distrito Federal; estos requisitos deberán de
ser COMPROBABLES con documentación referente a estos rubros; asimismo,
es requerimiento obligatorio, elaborar y anexar un convenio relativo a
la guarda y custodia, pensión alimenticia, liquidación de la sociedad
conyugal y demás relativas atendiendo los casos de manera particular;
en su defecto, TUTRAMITEENMEXICO.COM está imposibilitado para dar cauce
a las solicitudes de divorcio.
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| XXXII.- SOBRE LA ASESORIA JURIDICA AL CLIENTE. | |
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A)
El servicio de asesoría jurídica de TUTRAMITEENMEXICO.COM será proporcionado a aquellos clientes que hayan erogado el monto respectivo a su divorcio; caso contrario, no se brindara dicho servicio sin previo pago del anticipo del precio fijado en la página de internet www.tutramiteenmexico.com o por los representantes del Departamento de Atención a Clientes.
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B) El Departamento Jurídico tiene la obligación de ofrecer la asesoría
jurídica correspondiente, pudiendo proporcionarla a través de correo
electrónico, vía telefónica o de manera personal bajo los términos
establecidos.
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| XXXIII.- DE LA INFORMACION PROPORCIONADA POR LOS CLIENTES. | |
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A) |
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| XXXIV.- DE LOS PLAZOS Y TIEMPOS DEL PROCEDIMIENTO. | |
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A) Se dará inicio a la gestoría de aquellos divorcios que hayan confirmado
el primer pago y recepción de información o documentación respectiva y
necesaria para la elaboración e ingreso del escrito inicial de demanda
y su respectivo convenio.
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B) Los tiempos de entrega son referenciales y expresan el periodo de
tiempo promedio en los juicios que CONSULTORíA EN CREATIVIDAD
EMPRESARIAL S.A. DE C.V. realiza por medio de sus representantes del
departamento legal.
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C) Los plazos establecidos pueden variar de acuerdo a los siguientes elementos: • El tipo de régimen de bienes bajo los cuales se haya contraído matrimonio. • Los tiempos establecidos por cada Juzgado de lo Familiar en el Distrito Federal. • La cantidad y calidad de información que el cliente proporcione y demás atribuibles a las partes. • Factores externos a TUTRAMITEENMEXICO.COM tales como días feriados o de descanso obligatorio; paros, huelgas y suspensión del servicio del Juzgado Correspondiente • Inconvenientes derivados de la notificación a la parte contraria. • Caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose como tales a desastres naturales, acontecimientos sociales, situaciones climatológicas, de salud, etc. • De manera general, cualquiera inherente o derivada de la carga de trabajo, decisiones internas o jurídicas del Juzgado de lo Familiar que corresponda. |
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| XXXV.- SOBRE LOS PAGOS. | |
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A) El pago sobre el procedimiento de divorcio incausado (express) incluye
gastos de notificación, inscripción, consultoría y asesoría por parte
del Departamento jurídico.
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B) El cliente deberá perpetrar el pago parcial consecuente por el
procedimiento de divorcio, sin embargo el precio podrá incrementarse
por gestiones internas, externas o extraordinarias que no hayan sido
contempladas al momento de su cotización o pago.
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C) El cliente tendrá la responsabilidad de confirmar su pago a la brevedad
para que la gestión de su divorcio pueda comenzar el proceso conducente.
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D) Una vez realizado el pago, se deberá hacer el envío por correo
electrónico del comprobante del mismo a pagos@tutramiteenmexico.com,
especificando el Id. del trámite en el título del correo electrónico
esperando ratificación por el departamento correspondiente, la
confirmación de recepción se hará al correo electrónico que el cliente
dio previamente de alta en las bases de datos ligado al ID del trámite
correspondiente.
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| XXXVI.- SOBRE LA VIA INCIDENTAL. | |
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A) El precio pactado por TUTRAMITEENMEXICO.COM no incluye las cuestiones
inherentes al juicio incidental, es decir, el juicio adicional derivado
de la guarda y custodia, pensión alimenticia, patria potestad y
liquidación de sociedad conyugal, únicamente cubre lo referente a la
disolución del vínculo matrimonial.
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| XXXVII.- SOBRE LA IMPROCEDENCIA DEL REEMBOLSO. | |
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A) En materia de divorcio incausado (express) son inoperantes los
reembolsos del pago de anticipo otorgado por el cliente. única y
exclusivamente procederá el reembolso en caso de que el cliente haya
realizado el depósito por la totalidad de la cantidad pactada por
TUTRAMITEENMEXICO.COM; dicho reembolso constará del 50% del monto
total, toda vez que el resto se le deducirá al cliente por cargos de
ejecución, gestoría, investigación, servicios legales, asesoría y demás
concernientes al desarrollo del procedimiento de divorcio.
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| XXXVIII.- SOBRE LOS DOMICILIOS DE NOTIFICACION. | |
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A) Para que los tiempos establecidos por TUTRAMITEENMEXICO.COM puedan
seguir un curso procesal y jurídicamente ágil, es recomendable que el
cliente tenga conocimiento y certeza constatada de la ubicación del
domicilio de su contraria; dicho domicilio, para efectos de rápida
notificación, tendrá que hallarse en el Distrito Federal; caso
contrario, los tiempos establecidos en la página de internet podrían
ampliarse a causa de las diligencias conducentes para llevar a cabo la
mencionada notificación. Este mismo caso es aplicable al domicilio del
cliente.
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B) En caso de que la ubicación de la parte contraria se encuentre fuera
del Distrito Federal, los tiempos pueden prolongarse de acuerdo a lo
establecido por el Juzgado de lo Familiar correspondiente.
TUTRAMITEENMEXICO.COM no se responsabilizará sobre la extensión del
tiempo en este rubro.
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| XXXIX.- SOBRE EVENTUALIDADES DERIVADAS DEL PROCEDIMIENTO DE DIVORCIO. | |
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A)
TUTRAMITEENMEXICO.COM no será de alguna manera responsable de lo daños o perjuicios causados como consecuencia del procedimiento de divorcio, entendiéndose como tales a cualquier menoscabo o detrimento de cualquier índole o naturaleza imputable al cliente o derivada de las decisiones, fallos o decretos de Jueces o personal adscrito a los Tribunales Familiares.
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