POLÍTICAS DE SERVICIO DE TUTRAMITEENMEXICO.COM
En los siguientes párrafos se establecen los términos y condiciones de uso del servicio y gestoría proporcionado por CONSULTORÍA EN CREATIVIDAD EMPRESARIAL S.A. DE C.V. (TUTRAMITEENMEXICO.COM)
I.- SOBRE LA GESTORIA DE TUTRAMITEENMEXICO.COM
  A) SOBRE LA GESTORIA DE TUTRAMITEENMEXICO.COM   A) Entiéndase por gestoría a la acción de presentar ante un órgano gubernamental, la documentación o información respectiva e inherente al trámite que se trate, con el fin de obtener una resolución de dicho organismo, ya sea de manera verbal, escrita o documental, para posteriormente notificar, enviar, tratar o cualquiera que se configure, este resultado al cliente que contrata este servicio de TUTRAMITEENMEXICO.COM

El servicio que otorga TUTRAMITEENMEXICO.COM es en la calidad de terceros, es decir, que no existe ningún vínculo administrativo, legal, o de ninguna especie con las dependencias gubernamentales, por lo tanto TUTRAMITEENMEXICO.COM no funge como representante legal, administrativo o de cualquier índole en cuestiones ajenas a la gestoría del trámite que se trate.
II.- DE LAS CATEGORIAS DE LOS TRAMITES
  A) TUTRAMITEENMEXICO.COM efectúa dos modalidades de trámites, los llamados "ordinarios" y los "urgentes", ello de acuerdo a las solicitudes que los clientes requieran con base en sus necesidades; los trámites "ordinarios" son aquellos cuyos tiempos de entrega son tomados en consideración al promedio que, con base en la experiencia de TUTRAMITEENMEXICO.COM establecen normalmente las dependencias. Los trámites de modalidad "urgente" serán aquellos en los que se cobrara un cargo adicional por este concepto y se efectuaran en un lapso de tiempo menor al establecido como "ordinario".
  • La modalidad de “URGENTE” para los trámites de Actas del Estado Civil (nacimiento, defunción, matrimonio y demás instrumentos) de los Estados de Veracruz, Estado de México y Puebla se sujeta a la disponibilidad de los registros civiles correspondientes; al contratar el cliente los servicios urgentes en estas entidades federativas, se podrá gestionar en dicha modalidad en tiempo menor del tramite “ORDINARIO”, siempre y cuando la dependencia gubernamental no determine lo contrario. No es viable la modalidad de “URGENTE” en gestiones como Apostilles de Documentos, Visas, Documentos Escolares, Registros de Titulo y Expedición de Cédula Profesional y demás relativos a la obtención de un grado académico (Maestría, Doctorado, Especialidad) así como certificados o fe bautismal, Certificados de inexistencia de Registro de las Entidades Federativas, Tramites ante el Registro Publico de la Propiedad y del Comercio y demás relativas y de carácter sucesivo que impliquen gestión interna mayor en el organismo gubernamental, toda vez que dichos tramites están supeditados a búsquedas, análisis de documentos y demás procedimientos internos dentro de la dependencia gubernamental correspondiente, tiempos totalmente ajenos a TUTRAMITEENMEXICO.COM.
  • Tomando en consideración la clausula anterior, será responsabilidad de “el  cliente” iniciar su solicitud de tramite con tiempo suficiente atendiendo los tiempos de gestoría interna de la dependencia concurrente, siendo que estos periodos internos no son modificables, ni alterables bajo ninguna circunstancia, ya que han sido establecidos previamente por el organismo gubernamental que se tratare y totalmente independientes a TUTRAMITEENMEXICO.COM

III.- SOBRE LA ATENCION A CLIENTES DE TUTRAMITEENMEXICO.COM
  A) A) Al momento de ingresar los datos de contacto y para la localización del documento o gestión, el cliente recibirá un código identificador o número de pedido único del trámite a gestionar que será asignado por TUTRAMITEENMEXICO.COM, mismo que servirá para dar seguimiento al proceso de gestoría en cualquier momento por medio de su portal http://www.tutramiteenmexico.com/clientes. El portal de clientes es de carácter referencial.
  B) Los representantes del área de atención a clientes de TUTRAMITEENMEXICO.COM tienen como función informar, notificar, generar pedidos nuevos, comunicar y transmitir todo tipo de datos o requerimientos que el cliente solicite, ya sea sobre un trámite en particular o de asesoría general, todo ello preponderantemente a través de la interfaz de atención a clientes www.tutramiteenmexico.com/clientes y/o por correo electrónico personal; se recurrirá a la comunicación vía telefónica fija en casos extraordinarios o urgentes, TUTRAMITEENMEXICO está imposibilitado para efectuar llamadas a teléfonos celulares de cualquier cliente sin excepciones.
  B) Los representantes del área de atención a clientes de “TUTRAMITEENMEXICO.COM” tienen como función generar pedidos nuevos, pudiendo comunicar y transmitir datos o requerimientos que el cliente solicite, ya sea sobre un trámite en particular o de asesoría general, todo ello preponderantemente a través de la interfaz de atención a clientes http://www.tutramiteenmexico.com/clientes  y/o por correo electrónico personal; se recurrirá a la comunicación vía telefónica fija en casos extraordinarios o urgentes, “TUTRAMITEENMEXICO.COM” está imposibilitado para efectuar llamadas a teléfonos celulares de “el cliente”. Bajo ninguna circunstancia se proporcionara información sobre el desarrollo de las gestiones a “el cliente” o terceros vía telefónica, así mismo no se suministrará información relativa a números celulares, fijos o cualquiera dato que lleva a la localización PERSONAL  de cualquiera de nuestros elementos, gestores, profesionales y demás elementos del staff de TUTRAMITEENMEXICO.COM
  C) Será responsabilidad del cliente otorgar de manera concreta y veraz la mayor cantidad de datos posibles de contacto para su localización en el formato de Internet que, para estos efectos, se instaura en la pagina www.tutramiteenmexico.com
  D) En atención al inciso anterior, TUTRAMITEENMEXICO.COM se deslinda de las funciones antes mencionadas cuando por acción u omisión del cliente, no ingrese los datos correctos en el formato de internet para su localización, ya sea número telefónico y/o correo electrónico, es este caso, las notificaciones pertinentes se harán en la interfaz antes mencionada.
  E) Bajo ninguna circunstancia se proporcionará información sobre el desarrollo de las gestiones a los clientes o terceros vía telefónica.
  D)

Por cuestiones de sistema, en la base de datos de “TUTRAMITEENMEXICO.COM” pudieren ser almacenados datos personales de los clientes que levanten pedidos de cualquier trámite en la página www.tutramiteenmexico.com , incluyendo direcciones IP (Internet Protocol), ello por seguridad interna de la empresa; excluyendo información sobre tarjetas de crédito, debito y demás datos financieros y/o bancarios del cliente. Dicha información será estrictamente manejada de manera confidencial y de uso exclusivo del personal de “TUTRAMITEENMEXICO.COM”

En atención al inciso anterior, TUTRAMITEENMEXICO.COM se deslinda de las funciones antes mencionadas cuando por accion u omisión del cliente, no ingrese los datos correctos en el formato de internet para su localización, ya sea número telefónico y/o correo electrónico, es este caso, las notificaciones pertinentes se harán en la interfaz antes mencionada.
  E) Bajo ninguna circunstancia se proporcionara información sobre el desarrollo de las gestiones a los clientes o terceros vía telefónica.
IV.- DE LOS PAGOS
  A) El cliente deberá realizar el pago correspondiente a favor de CONSULTORIA EN CREATIVIDAD EMPRESARIAL SA DE CV a las cuentas publicadas en su portal de Internet en http://www.tutramiteenmexico.com por la totalidad del trámite, sin embargo el precio podrá incrementarse por gestiones diferentes y/o independientes que tengan relación con el trámite original que no hayan sido contempladas al momento de su cotización o pago.
  B) Para dar cauce al desarrollo del tramite es imprescindible y será responsabilidad del cliente, después de efectuar el pago correspondiente ya sea por depósito bancario, transferencia electrónica, tarjeta de crédito o pago en tiendas de autoservicio (TIENDAS OXXO) enviar el comprobante respectivo vía correo electrónico contacto@tutramiteenmexico.com o pagos@tutramiteenmexico.com o vía fax confirmando la recepcion y procurando sea un documento legible y completo, en todos los casos, la realización del pago debe notificarse al personal de TUTRAMITEENMEXICO.COM vía electrónica manifestando de cualquier forma, el número de pedido o trámite asignado por sistema para fácil identificación.
  C) La realización del pago sin notificación al staff de TUTRAMITEENMEXICO.COM no es factor para desarrollar el trámite en menor tiempo del estipulado en la pagina de internet o por los representantes de la empresa.

La realización del pago sin notificación al personal de “TUTRAMITEENMEXICO.COM” no es factor para desarrollar el trámite en menor tiempo del estipulado en la página de Internet o por los representantes de la empresa y el tramite se conservara en el estatus denominado “En espera de pago” por un lapso de 10 días hábiles desde el momento en que “el cliente” efectúe la solicitud, en caso de no tener respuesta de “el cliente” es ese lapso de tiempo, la solicitud se cancelara debiendo “el cliente” levantar un pedido nuevo.


  D) Para consumar el correcto registro de los pagos, es obligatorio que en el comprobante, mail o fax el cliente indique el número de trámite o pedido para fácil identificación, en caso de que este dato sea omiso, TUTRAMITEENMEXICO.COM no se responsabiliza de los perjuicios que causare esta omisión en el desenvolvimiento del trámite y en los periodos de entrega.
  E) Al registrar de manera correcta el pago, se enviara una confirmación al correo electrónico que el cliente haya proporcionado en la información de contacto, dando inicio al procedimiento interno que lleva a cabo TUTRAMITEENMEXICO.COM mas no así de la gestoría en concreto del trámite que se trate, siendo que pasara al área central denominada "Comprobación de Documentación" de TUTRAMITEENMEXICO.COM
V.- GENERALIDADES DE LA INFORMACION Y DOCUMENTACION PARA LLEVAR A CABO EL TRAMITE
  A) Registrado el pago, se requerirá la información o documentos tendientes a la realizacion del trámite en caso de necesitarse y será responsabilidad del cliente entregar la información completa y/o documentación referente a la gestión, deslindando a TUTRAMITEENMEXICO.COM y sus representantes de que, en caso de no ser suficiente la información o documentos brindados por el cliente, no se cumplan los plazos publicados en el portal web, que no se encuentren los documentos a tramitar, que sean rechazados los tramites o documentos incompletos y demás inherentes y aplicables que comprometan el curso correcto de la gestoria
  B) Dependiendo de la calidad y cantidad de información o documentación se efectuará la gestoría, la cual se desarrollara con la información proporcionada por el cliente, que dependiendo de las circunstancias especificas del caso, se mandará a realizar en la modalidad de "Bajo Reserva" cuando contengan los datos o documentos mínimos requeridos por la dependencia correspondiente o se mantendrá en el status de "En espera " hasta que se genere respuesta de “el cliente” completando o proporcionando la información o documentos necesarios para iniciar de manera definitiva la gestión adecuada, en este caso, los tiempos de gestoría interna y de entrega de resultado se pudieren ver afectados debido a la falta de información para la gestión rápida y ágil o a la omisión de comunicación del cliente hacia TUTRAMITEENMEXICO.COM.

La responsabilidad sobre el seguimiento de los trámites en esta fase del procedimiento y la exitosa culminación del mismo dependen de la respuesta de “el cliente”; en caso de que no se reciba contestación vía correo electrónico sobre el requerimiento de datos del personal de “TUTRAMITEENMEXICO.COM” con respecto a la adición, complemento, especificación o cualquier dato que derive la consecución del tramite por parte del titular del tramite en un lapso de 8 días hábiles contados desde el momento en que se le requiera la información, “TUTRAMITEENMEXICO.COM” cambiara el estatus del tramite a “INACTIVO” sujetándose a las disposiciones del apartado conducente.


  C) Si los datos o información que facilite el cliente son incorrectos o no idóneos, TUTRAMITEENMEXICO.COM quedara facultado para generar al cliente de cargos adicionales dependiendo del tipo de gestoría realizada.

En el caso de que no se reciba en copia escaneada, vía fax o el documento en físico y la dependencia indique que este no existe, el trámite concluirá en es momento sin derecho a reembolso.
  D) Las copias de documentos que suministre el cliente, deberán ser legibles para evitar el incremento del tiempo de entrega o la reiterada solicitud de la documentación que se trate, caso contrario, TUTRAMITEENMEXICO.COM se verá imposibilitado para realizar la gestión correspondiente, de tal suerte que, al momento de que los representantes de TUTRAMITEENMEXICO.COM reciban la documentación y esta estuviere incompleta, ilegible o cualquiera que entorpezca la gestión o ponga en duda la información contenida en el instrumento, TUTRAMITEENMEXICO.COM notificara VíA CORREO ELECTRóNICO al cliente sobre esta situación, siendo responsabilidad del mismo enviar el documento de nueva cuenta. 
  E) No se aceptarán documentos escaneados provenientes de cámaras fotográficas, celulares o similares que impidan su legibilidad o claridad, en el caso que el cliente decida enviar este tipo de archivos quedará a consideración del departamento de Investigación y Comprobación de Información determinar la factibilidad de su uso.
  F) Teniendo y confirmando a “el cliente” que la información o documentación esta  completa o es idónea para la gestión, “TUTRAMITEENMEXICO.COM” iniciará definitivamente su tramitación interna, donde empezará a correr el tiempo estipulado en la página de Internet. Si en alguna fase anterior a la gestoría, se encontraren faltas, omisiones o cualquier dato que imposibilite la gestión interna del trámite en cuanto a la información proporcionada por “el cliente”, la gestoría se interrumpirá hasta que “el cliente” indique la información adecuada, so pena de inactividad del trámite contratado, mismo que se sujetará a las disposiciones del apartado marcado con el numeral XXVIII de este convenio.
  G) Todos los trámites sin excepciones estarán sujetos a las especificaciones y estipulaciones de este apartado.
VI.- DE LAS ACTAS DEL REGISTRO CIVIL
  A) Para imprimirle agilidad y resultados óptimos a las gestiones de las actas, es indispensable que el cliente envíe copia del acta a tramitar, ello en la inteligencia de que los datos, formatos, fojas y demás información impresa realizada por TUTRAMITEENMEXICO.COM con base en las indicaciones que los clientes proporcionan por internet, no son documentos oficiales para los Registros Civiles, Juzgados o autoridades federales o locales referidas
  B) Para la correcta y adecuada gestoría de las actas del Registro Civil es menester del usuario entregar la exacta información requerida que, de acuerdo con el acta que se trate será variable, no obstante en todos los casos se solicitará como minimo delegación o municipio donde fue registrada el acta, nombres completos de los padres, contrayentes, titulares y similares, la totalidad de las fechas (de registro del acto jurídico, de matrimonio, de nacimiento y similares) caso contrario, se notificara al cliente vía correo electrónico de esta situación y se detendrá el proceso interno dejando el trámite en Comprobación de Documentación hasta que el cliente de aviso para la la complementación de los datos solicitados o envíe copia del acta a tramitar, si es solo complementación de datos mínimos y el usuario no cuenta con copia del acta a tramitar se remitirá el trámite en la modalidad de "Bajo Reserva".
  C) En caso de que el usuariono cuente con más datos o copia del acta a tramitar se le requerirá el monto correspondiente a la Búsqueda de Datos Registrales quedando TUTRAMITEENMEXICO.COM exento del resultado que arroje el Registro Civil conducente. Dicha búsqueda solo será procedente cuando se tengan los requisitos mínimos especificados en el inciso A de este numeral y no cuenten con copia del acta, ello a criterio del Departamento de Gestoría de esta empresa.
  D) Para tramites de actas del Registro Civil que se tratare en la modalidad de "Urgente" será imprescindible que se envíe bajo las condiciones designadas en este apartado, copia del acta a tramitar, caso contrario, los tiempos se prorrogaran deslindando a TUTRAMITEENMEXICO.COM del aplazamiento del tiempo de gestoría y entrega del documento en cuestión.
VII.- DE LAS ACTAS CON APOSTILLE Y/O LEGALIZACION
  A) Para dar cauce correcto a la gestión de apostille o legalización de firmas de un acta del estado civil, será necesario que el documento sea de reciente expedición, es decir del año en curso, con firma autógrafa del funcionario que la emite y en original, no se apostillaran o legalizaran aquellas actas que no tengan dichas características.

Los trámites referentes a los Estados de Jalisco, Puebla, Chiapas, Estado de México, Morelos, Colima, Baja California Norte y Oaxaca son de especial requerimiento, por ende se podrá solicitar información o documentación adicional para la consecución satisfactoria del trámite.

Para dar cauce correcto a la gestión de apostille o legalización de firmas de un acta del estado civil, será necesario que el documento sea de reciente expedición, es decir del año en curso, con firma autógrafa del funcionario que la emite y en original, no se apostillaran o legalizaran aquellas actas que no tengan dichas características o que, por sus peculiaridades, no puedan ser apostilladas, con independencia de las especificaciones mencionadas en este inciso


  B) En caso de que “el cliente” tenga en su poder el acta con las características mencionadas en el inciso anterior, tendrá que dar el aviso pertinente de esta situación al staff de “TUTRÁMITEENMEXICO.COM” vía correo electrónico o interfaz de clientes, así como el estado de la república origen del documento, el país donde el instrumento surtirá efectos y el tipo de acta que requiere, poniendo de manifiesto que, a falta u omisión de este ultimo dato, la gestoría se realizará de acuerdo al tipo de documento que en ese momento determinado expida el REGISTRO CIVIL CONDUCENTE y de ser posible, trámite adicional en el cual utilizará el acta con apostille, de tal suerte que “TUTRÁMITEENMEXICO.COM” pueda proporcionarle a “el cliente” la dirección de envío del documento. “TUTRÁMITEENMEXICO.COM” no se hará responsable de los documentos que se envíen sin previo aviso de dicha dirección de envío que los clientes efectúen.
  C) Si el cliente no cuenta con el acta idónea para apostille o legalización, notificara igualmente a TUTRAMITEENMEXICO.COM bajo los mismos términos del inciso anterior de este apartado, pudiendo solicitarla de manera adicional con un costo estra por emisión de acta, mismo que será fijado por la página de internet o por cualquiera de los representantes de TUTRAMITEENMEXICO.COM y los tiempos se aplazarían por esta razón.
  D) Al momento del cliente efectuar el envío del documento original y de los demás documentos que, en su caso, le requiere TUTRÁMITEENMEXICO.COM, es indispensable que indique siempre vía correo electrónico, el número de guía o rastreo de su documentación para estar al pendiente de su recepción, sin este número de guía o de aviso conducente y oportuno del envío, no podrá cambiar de estatus el trámite a "Gestoría"
E)En caso de que por omisión o retraso del cliente sobre el aviso o notificación de envío de documentación original a “TUTRÁMITEENMEXICO.COM” bajo las modalidades anteriormente indicadas y dicho traslado de paquete no sea entregado o se extravíe en el trayecto al domicilio indicado por el personal de “TUTRÁMITEENMEXICO.COM” por situaciones ajenas a la empresa, será responsabilidad del cliente rastrear su documentación en la empresa de paquetería que haya elegido para este fin, deslindando a “TUTRÁMITEENMEXICO.COM” de cualquier perdida, detrimento y demás relativos que resultaren de esta acción en cuanto al documento enviado.
  E) En caso de que el documento en cuestión necesite el trámite final por certificación ante la embajada o consulado o similar del país donde surtirán efectos, será responsabilidad del cliente comunicarlo al personal de TUTRAMITEENMEXICO.COM de manera puntual para que en un lapso de máximo 72 horas se otorguela cotizacion correspondiente.
  F) Confirmada la recepción de los documentos sin faltantes, dará inicio definitivo ante las dependencias conducentes, la gestión de apostille o legalización del acta en cuestión.

La cláusula referente al envío de documentación original por parte del cliente de este apartado son aplicables a todas y cada una de las gestiones que donde se requiera envío de documentos originales por parte de “el cliente”.
VIII.- DE LAS APOSTILLES Y LEGALIZACIONES DE CARTAS DE ANTECEDENTES NO PENALES
  A) Para el trámite de Apostille o Legalización de Carta de Antecedentes No Penales, las características se sujetaran a lo dispuesto por el apartado anterior (numeral VII) de este convenio.
  B) La vigencia en cuanto a los efectos administrativos y/o legales de las cartas de antecedentes no penales es de 15 días naturales; será responsabilidad de “el cliente”, si es que cuenta con la carta para apostillar, enviarla lo más pronto posible a las oficinas que el personal de “TUTRAMITEENMEXICO.COM” indique para que pueda surtir sus efectos en tiempo y forma, los documentos enviados con pocos días a expirar la vigencia o con posterioridad no podrán ser sujetos a garantía en cuanto a los efectos legales que pudieren o no tener al momento de entrega del documento por parte de TUTRAMITEENMEXICO.COM, de tal suerte que TUTRAMITEENMEXICO.COM no se responsabilizara de los efectos que generen o no las cartas de antecedentes no penales apostilladas.
IX.- DE LA LEGALIZACION, APOSTILLE Y CERTIFICACION DE DOCUMENTOS ESCOLARES
  A) Los trámites de legalización, apostille y/o certificación de títulos de cualquier grado, constancias, certificados y similares, se sujetarán a los lineamientos establecidos y aplicables del apartado "DE LAS ACTAS CON APOSTILLE Y/O LEGALIZACION" de este contrato.
  B) Siendo documentos diferentes a las actas del Registro Civil, será responsabilidad del cliente verificar y comunicar de manera oportuna a los representantes de TUTRAMITEENMEXICO.COM que el documento este legalizado en el estado de la República de origen del instrumento, caso contrario, la cotización se podrá incrementar con instancias y envíos adicionales, mismos que serán notificados al cliente por TUTRAMITEENMEXICO.COM
  C) En caso de que el documento en cuestión necesite el trámite final por certificación ante la embajada o consulado o similar del país donde surtirán efectos, será responsabilidad del cliente notificarlo al personal de TUTRAMITEENMEXICO.COM de manera oportuna para que en un lapso de máximo 72 horas se otorgue la cotización correspondiente.
  D) En caso de que el cliente requiera certificación ante un organismo gubernamental internacional tales como consulados o embajadas, se sujetara a lo dispuesto en el inciso E del apartado "DE LAS ACTAS CON APOSTILLE Y/O LEGALIZACION" de este convenio.
X.- DE LA DOCUMENTACION SOBRE CERTIFICADOS ESCOLARES
  A) A efecto de iniciar la gestión de los certificados en cualquiera de sus modalidades, es menester que la documentación enviada sea legible y clara, así también será indispensable que “el cliente” indique la dirección exacta de la institución educativa referida, el estado de la República donde se encuentre la escuela, y si aun sigue en funciones, toda vez que, para certificados de escuelas que ya no están en funciones o no existan, tendrá que efectuarse una investigación previa con un costo adicional y se verá afectado el tiempo de gestoría y entrega del documento. Así también, será indispensable para la procedencia de la gestoría de “TUTRAMITEENMEXICO.COM” de estos documentos, que el cliente envíe, como mínimo, copia de la boleta de calificaciones, en caso de que “el cliente” no conserve y envíe al personal de “TUTRAMITEENMEXICO.COM” ningún documento que avale el grado obtenido, no podrá llevarse a cabo la gestión, siendo que este ultimo es requisito fundamental para la solicitud ante la institución educativa de referencia.
  B) Sin excepciones, toda la gestoría referente a certificados escolares, se sujetara a lo dispuesto por la institución educativa de referencia que incluye gastos por pago de derechos, documentos o información adicional, archivos escolares y demás relativos y conducentes.
  C) El envío del cliente sobre la documentación referente a trámites de certificados escolares estarán sujetos a lo estipulado en el inciso D del apartado "DE LAS ACTAS CON APOSTILLE Y/O LEGALIZACION" de este contrato.
XI.- DEL TRAMITE DE REGISTRO DE TITULOS Y CEDULAS
  A) ”TUTRAMITEENMEXICO.COM” en la calidad de terceros, se sujetarán a las especificaciones que la dependencia gubernamental que se tratare sobre lo que designe con referencia a la documentación, información, gestoría, tiempo de entrega y demás similares que intervengan en la tramitación de estos documentos. El tiempo de gestoría de “TUTRAMITEENMEXICO.COM” comenzará a correr desde el momento en que se ingrese la documentación respectiva a la dependencia gubernamental de referencia, siendo en este caso la SECRETARIA DE EDUCACION PUBLICA.
  B) En trámites de cedulas de grado, doctorado, especialidad y similares, se efectuara en primera instancia la cotización respectiva en un lapso de máximo 72 horas siendo que no son trámites que se encuentren en catalogo de TUTRAMITEENMEXICO.COM con un costo adicional.
XII.- SOBRE LAS VISAS
  A) La gestoría de las visas se llevara a cabo en concordancia con lo establecido en el consulado o embajada correspondiente, será responsabilidad del cliente iniciar su proceso de solicitud de visa de cualquier naturaleza con tiempo suficiente para utilizarla, toda vez que esta gestión se remita a caso concreto y en el desarrollo del trámite, es probable que la dependencia internacional solicite información, documentación o acciones adicionales, que pudiere aplazar el tiempo del trámite; en este sentido, TUTRAMITEENMEXICO.COM no se responsabilizara del envío del documento, siendo que en algunos casos, no existe el trámite urgente de estos instrumentos. Dichos trámites están supeditados a búsquedas, análisis de documentos y demás procedimientos internos dentro de la dependencia gubernamental correspondiente, tiempos totalmente ajenos a TUTRAMITEENMEXICO.COM.
XIII.- DE LAS TRADUCCIONES CERTIFICADAS
  A) Para la correcta cotización y desempeño de gestoría de traducciones certificadas, es menester que el cliente envíe por correo electrónico el documento a traducir y especificar el idioma de referencia, este documento tendrá que ser legible y claro, para que se haga el conteo definitivo de las palabras y la cotización sea la adecuada, dicha cotización se enviará a “el cliente” vía correo electrónico. El plazo de resolución del perito es de dos días hábiles aproximadamente desde que se registra de manera correcta el pago correspondiente.
XIV.- SOBRE TRAMITES GENERICOS
  A) Los trámites o gestiones que no se encuentren en el catálogo de los servicios ofrecidos en la página de “TUTRAMITEENMEXICO.COM”, estarán a expensas de una investigación previa con costo adicional, ello en la inteligencia de que dicha investigación versará sobre la disponibilidad y posibilidad real que tenga “TUTRAMITEENMEXICO.COM” para llevar a cabo la gestión, el resultado y en su oportunidad, la cotización conducente se dará a conocer a “el cliente” en un máximo de 48 horas después de efectuarse el pago por la indagatoria, pudiéndose aplazar debido a la naturaleza de la gestión solicitada. En caso de que el cliente realice un pago por investigación, el trámite se conducirá automáticamente al Estatus de “Enviar Cotización”
  B) TUTRAMITEENMEXICO.COM es una empresa que realiza gestión únicamente dentro del territorio mexicano con dependencias gubernamentales, administrativas, jurídicas y similares mexicanas, es por ello, que para trámites que corresponde gestionar en otros países, será competencia del cliente efectuarlos previo o posterior a la gestión que TUTRAMITEENMEXICO.COM le elaborará

Proporcionada a “el cliente” la cotización conducente, se otorgará un periodo de 5 días hábiles contados a partir del momento en que se efectúe el envío del mail de respuesta a la solicitud de cotización, si en este lapso de tiempo el cliente no notifica sobre la aceptación de la misma, la solicitud se cancelará de manera automática indicándole a “el cliente” la información de la respectiva devolución del monto que erogo, TODO ELLO UNICAMENTE A TRAVES DEL CORREO ELECTRONICO QUE EL CLIENTE PROPORCIONE AL STAFF DE “TUTRAMITEENMEXICO.COM”
XV.- DE LA GESTORIA
  A) TUTRAMITEENMEXICO.COM podrá iniciar la gestoría a partir del día siguiente hábil de que se haya verificado el pago correspondiente y se haya configurado la información tendiente a la realización idónea de la gestión conducente, trátese de trámites en la modalidad de "ordinario" o "urgente". Los tiempos de entrega son referenciales y expresan el periodo de tiempo promedio en  los trámites que TUTRAMITEENMEXICO.COM realiza. Así también los tiempos de ejecución estipulados en la página web en sus categorías "ordinarios" y "urgentes" contemplan solamente el tiempo de gestoría interna, con independencia de la logística y operación que la empresa encargada de mensajería maneje y la calidad y cantidad de información, documentación, datos y demás similares que se otorguen para la consecución. Los tiempos estipulados en la página web www.tutrámiteenmexico.com son de GESTORIA INTERNA, es decir el tiempo que lleva contar con el documento solicitado en oficinas de “TUTRAMITEENMEXICO.COM” con independencia del tiempo de entrega de la mensajería o paquetería.

Anterior a la fase de gestión ante la dependencia que se tratare, se efectuara un segundo análisis sobre la información vertida por el cliente tanto en documentales como en el formato de Internet por parte del Área de Gestoría de “TUTRAMITEENMEXICO.COM”, si en este periodo se encuentran eventualidades tales como información faltante, no idónea, incompleta, inexistente y demás inherentes y similares que impidan el transcurso eficiente del servicio, se le dará aviso a “el cliente” siempre mediante correo electrónico, teniendo éste un periodo de 14 días hábiles desde el momento del envío de la notificación para indicar la información adicional, caso contrario, el trámite se remitirá al Estatus de “Inactivo” sujetándose a las especificaciones del apartado conducente
  B) Si en el desarrollo de la gestión ante la dependencia que se tratare, se encuentran eventualidades tales como información faltante a juicio de la dependencia conducente, información errónea, falsa, inexistente y demás inherentes y similares que impidan el transcurso eficiente del servicio, se le notificara al cliente vía correo electrónico y será su responsabilidad la dilación o tiempo de espera que por este concepto se presente.

“TUTRAMITEENMEXICO.COM” brindará el servicio contratado siempre y cuando se encuentren los elementos suficientes para hacer efectiva la gestión; en dado caso de durante la fase de gestoría ANTE LA DEPENDENCIA QUE SE TRATARE, ÉSTA INDIQUE INFORMACIÓN FALTANTE, NO IDÓNEA, ERRÓNEA, INEXISTENTE Y DEMÁS INHERENTES Y SIMILARES QUE IMPIDAN EL TRANSCURSO EFICIENTE DEL SERVICIO, “TUTRAMITEENMEXICO.COM” notificará por correo electrónico de dichas omisiones o acciones de manera inmediata para no interrumpir de manera considerable el proceso del trámite, teniendo el cliente un periodo de 5 días hábiles desde el momento en que se le efectúe la notificación correspondiente vía correo electrónico por parte del Staff de “TUTRAMITEENMEXICO.COM”, en caso de que el cliente no manifieste respuesta alguna a dicha petición, el trámite cambiará de estatus a “INACTIVO” sujetándose a las disposiciones signadas en el apartado correspondiente a este estatus en el presente convenio. En este caso, la gestoría se habrá realizado y en el supuesto de que el cliente indique que no desea continuar con la gestión, se le efectuará la devolución del monto pagado con los cargos correspondientes por gestoría con independencia de la respuesta del organismo gubernamental que se tratare.
  C) Al momento de iniciar la gestoría interna, se le otorgara al cliente la notificación respectiva a través de correo electrónico.
  D) Los plazos establecidos en la solicitud son referenciales y pueden variar de acuerdo a los siguientes factores:

- El tipo de trámite que se desee realizar.
- Los tiempos establecidos por cada dependencia.
- La cantidad y calidad de información que el cliente proporcione.
- Factores externos a TUTRAMITEENMEXICO.COM tales como días feriados o de descanso obligatorio; paros, huelgas y suspensión del servicio en la dependencia correspondiente.
- Los tiempos de entrega, una vez que TUTRAMITEENMEXICO depósito los documentos en la mensajería especializada.
- Factores externos ajenos a la institución o a TUTRAMITEENMEXICO tales como: Causas de fuerza mayor como desastres naturales, acontecimientos sociales, situaciones climatológicas, etc.

Los demás que impliquen detrimento en el tiempo de la entrega del documento, como circunstancias ajenas a “TUTRAMITEENMEXICO.COM” y/o imputables a la dependencia gubernamental que se tratare.
XVI.- DE LA EXPEDICION DE LAS ACTAS DEL REGISTRO CIVIL
  A) La gestión y expedición de las actas del Registro Civil, se efectuará de manera completa de acuerdo al pago  y a la cantidad de documentos que “el cliente” haya solicitado en copias adicionales, con independencia de las eventualidades que pudieran surgir con el instrumento, tales como errores, omisiones, acciones en los datos signados en el acta conducente, haciéndose el envío pertinente a “el cliente” de su documentación.
Esta cláusula esta relacionada con el inciso a) del Numeral I exhibido en este contrato.
XVII.- REALIZACION DEL TRAMITE EN OTROS MUNICIPIOS
  A)
  1. Las actas del Registro Civil se tramitan en el Archivo Central de cada entidad federativa. En caso de que su trámite no se encuentre en dicho archivo se tendrá que realizar el pago del costo del traslado al Municipio o Delegación dónde se encuentre el documento así como los viáticos que causara y que serán enviados al cliente a priori para su autorización.
  2. El traslado al municipio, de igual manera es procedente cuando el documento contenga diferencias y/o imprecisiones, siempre y cuando exista el duplicado del libro en el municipio correspondiente y concurra la autorización previa de “el cliente” para tal acción.
  3. Para efectuar dicha acción, será menester indicarle de manera oportuna a “el cliente” sobre esta situación vía correo electrónico y/o interfaz de clientes; el cliente tendrá un plazo de14 días hábiles desde el momento en que se le envíe dicha notificación para contestar SIEMPRE VIA CORREO ELECTRONICO en cuanto a la autorización y pago de la cotización del traslado al municipio correspondiente, de no ser así, el trámite cambiará de estatus a “INACTIVO” sujetándose a las disposiciones del apartado conducente.
  4. Aceptada la cotización por el cliente, se levantará un nuevo pedido para la realización del trámite en el municipio, teniendo el mismo número de orden asignado con anterioridad, precedido en esta fase de la gestoría con una letra “B”.
  5. Rechazada la cotización por el traslado correspondiente, el trámite que se tratare cambiara de estatus para el reembolso correspondiente, reteniendo gastos por gestoría, pago de derechos o cualquiera que “TUTRAMITEENMEXICO.COM” hubiere erogado por concepto de gestoría del trámite.
  6. En caso de que por omisión, desconocimiento y demás actuaciones similares e imputable a “el cliente” se establezca que el municipio base de la búsqueda sea erróneo, equivocado o impreciso en cualquier fase de la gestión interna, se podrá efectuar la gestoría no teniendo la facultad de garantizar a “el cliente” hallar su documento, siendo que este dato debe ser puntual para la búsqueda del documento; “TUTRAMITEENMEXICO.COM” llevará a cabo el traslado y/o búsqueda con costos adicionales.
  7. Autorizado el traslado y liquidado por el cliente, si resultare que el documento buscado no se hallare y por causas intrínsecas de la oficialía conducente no se entregare comprobante, documento, boleta o constancia de inexistencia, el personal de TUTRAMITEENMEXICO.COM podrá efectuar  la indagatoria correspondiente para obtener los números telefónicos de la oficialía conducente, el nombre del oficial del Registro Civil y/o demás información concerniente al documento y su inexistencia para efectos de verificación de “el cliente” directamente con la dependencia; esta clausula está sujeta a disponibilidad del Registro Civil y/u oficialía correspondiente.
  8. El tiempo para efectuar la gestoría en cuanto al traslado a lo municipios es variable, siendo que se tendrá que calcular la distancia-tiempo de trayecto, dicha información podrá ser proporcionada por los ejecutivos der atención a clientes de TUTRAMITEENMEXICO.COM

SOBRE LA FASE FINAL DE GESTORIA.

  1. Culminando de manera satisfactoria la fase de gestoría, se verificará la información general del pedido en cuanto a liquidación del pago por el servicio brindado por “TUTRAMITEENMEXICO.COM”, la dirección de envío y demás relativos e inherentes a la información general de “el cliente”; confirmada dichas referencias, se consumará el envío respectivo de acuerdo a lo señalado en el apartado signado como “ DE LOS ENVIOS” de este convenio
  2. En caso de que exista alguna inconsistencia con los datos generales de “el cliente” para la entrega y/o recepción del documentos, se le dará el aviso pertinente por correo electrónico a el cliente, teniendo éste un periodo de 14 días hábiles desde el momento del envío de dicha notificación o requerimiento para contestar por la misma vía, de no llevar a cabo dicha contestación el trámite cambiará de estatus por inactividad sujetándose a las disposiciones aplicables con respecto al status “INACTIVO”
XVIII.- DE LA EXPEDICION DE LOS DOCUMENTOS
  A) La expedición de actas y documentos se realiza de acuerdo a los datos de los libros y/o registros que existan en el archivo central o dependencia reguladora. En el caso de que los datos no correspondan y se requiera de una corrección y/o búsquedas adicionales, se notificará la cliente a este respecto y si este lo desea se procederá a la realización del trámite con las gestiones complementarias y que generaran gastos extraordinarios que serán establecidos por TUTRAMITEENMEXICO.COM.
XIX.- SOBRE LAS CARACTERISTICAS DE LAS ACTAS GESTIONADAS
  A) Las actas que “TUTRAMITEENMEXICO.COM” gestiona son expedidas directamente del ARCHIVO CENTRAL de las entidades federativas y/u oficialías conducentes en las capitales de los Estados , dicha expedición se efectuará de acuerdo a la estructura, características y composición que maneje la dependencia gubernamental en ese momento; en caso de que el cliente precise características especificas de las actas que requiere, será obligación del solicitante dar el aviso oportuno a “TUTRAMITEENMEXICO.COM” vía mail y/o interfaz de clientes sobre esta situación. Esta disposición está sujeta a disponibilidad en cuanto a formatos y particularidades propios del Registro Civil u oficialía correspondiente.
XX.- SOBRE VARIANTES EN ACTAS TRAMITADAS.
  A) “TUTRAMITEENMEXICO.COM” no es una empresa vinculada a los registros civiles de las Entidades Federativas,  por ello, no está en posibilidad ni se hace responsable de corregir datos o diferencias sobre las actas que se emitan, ya que se expiden de acuerdo con la base de datos que se encuentra en el Registro Civil Correspondiente basándose en la información que el cliente nos proporciona, por ende, “TUTRAMITEENMEXICO.COM” reafirma la actividad que lleva cabo siendo esta la de INTERMEDIARIOS entre las dependencias gubernamentales y el titular del documento gestionado; ello en la inteligencia de que los datos, formatos, fojas y demás información impresa realizada por “TUTRAMITEENMEXICO.COM” con base en las indicaciones que los clientes proporcionan por Internet, no son documentos oficiales para los Registros Civiles, Juzgados o autoridades  federales o locales referidas.
  1. En caso de que las actas del Registro Civil gestionadas por “TUTRAMITEENMEXICO.COM” contengan una variación o error ya sea por acción u omisión, ortográfica o mecanográfica o cualesquiera que se presenten en el resultado de la gestoría, el staff de “TUTRAMITEENMEXICO.COM” podrá dar aviso conducente mediante mail y/o interfaz de clientes sobre dicha eventualidad siempre y cuando sea detectado por el personal de gestoría, teniendo el cliente 5 días hábiles desde el envío de la notificación respectiva para contestar siempre VIA CORREO ELECTRONICO Y/O INTERFAZ DE CLIENTES, en caso de no haber contestación de parte de “el cliente”, los documentos serán enviados a “el cliente” sin excepción a la dirección indicada en el formato de Internet. PARA IMPRIMIR CERTEZA Y SEGURIDAD, NO SE TOMARÁ COMO NOTIFICACION EN TIEMPO Y FORMA, LOS AVISOS QUE SE EFECTUEN VÍA TELEFÓNICA.
  2. “TUTRAMITEENMEXICO.COM” puede llevar a cabo la verificación de la información del acta con errores o variaciones únicamente en el Registro Central y/u oficialías principales de las capitales de los Estados, siempre y cuando se reciba el aviso respectivo dentro del tiempo estipulado en el inciso B de este apartado; será obligación de “el cliente” notificar al staff de “TUTRAMITEENMEXICO.COM” de dicha solicitud, las notificaciones a las cuales se les proporcionara el seguimiento conducente, serán las que sean recibidas única y exclusivamente por medio de correo electrónico y/o vía interfaz de clientes. Dicha verificación esta sujeta a la disponibilidad de la información que la dependencia conducente otorgue al publico en general, pudiendo esta ser de manera documental, verbal o cualquiera que implique la respuesta dada por el organismo gubernamental que se tratare; esta indagatoria tendrá costo adicional, mismo que será otorgado por el persona de TUTRAMITEENMEXICO.COM en concordancia con el caso concreto.
  3. En caso de que el cliente requiera la indagación en la copia fiel del libro en la oficialía del municipio o delegación en donde se inscribió el instrumento, se le cotizará el traslado correspondiente para efectos de verificación de copia fiel, así como el pago conducente de la gestoría y de los derechos que resultaren de dicha diligencia; esta comprobación esta sujeta a la disponibilidad de la información que la dependencia conducente otorgue al público en general, pudiendo esta ser de manera documental, verbal o cualquiera que implique la respuesta dada por el organismo gubernamental que se tratare.
  4. Si en el transcurso de la gestión por investigación de la copia fiel resultare que el acta contiene el error, omisión o acción que implique la variante en el acta, se podrá cotizar de manera independiente la aclaración administrativa de acta o el Juicio respectivo, siempre y cuando el cliente lo autorice, estando estos sujetos a las normas, reglamentos y lineamientos de las autoridades gubernamentales conducentes y a la disposición de personal de “TUTRAMITEENMEXICO.COM” para realizar los procedimientos anteriormente indicados. LOS TRAMITES DE JUICIO O ACLARACION DE VICIOS, ERRORES, OMISIONES Y DEMAS RELATIVOS Y CONDUCENTES ES UN TRAMITE INDEPENDIENTE AL DE GESTION DEL DOCUMENTO.
  5. De la misma manera, TUTRAMITEENMEXICO.COM” no se responsabilizará por ningún motivo sobre resultados distintos en cuanto a registro en el libro conducente diverso al del titular del trámite, máxime si los datos registrales correspondientes fueron proporcionados por el cliente. En este caso, el staff d
XXI.- SOBRE INCONFORMIDADES RESPECTO A LAS ACTAS RECIBIDAS.
  A)

La vigencia del servicio de “TUTRAMITEENMEXICO.COM” ES DE 15 DíAS NATURALES a partir de la entrega del documento o acta al domicilio señalado por el cliente, cualquier inconformidad AJENA A LO RELATIVO A ACLARACIONES DE DATOS SIGNADOS EN EL ACTA, ERRORES O SIMILARES quedaran sujetas a lo que dispone este apartado; dicha eventualidad podrá hacerla valer únicamente vía CORREO ELECTRÓNICO Y/O INTERFAZ DE CLIENTES solamente dentro del término señalado en este numeral. PARA IMPRIMIR CERTEZA Y SEGURIDAD, NO SE TOMARÁ COMO NOTIFICACION EN TIEMPO Y FORMA, LOS AVISOS QUE SE EFECTUEN VÍA TELEFÓNICA.


XXII.- SOBRE ACTAS APÓCRIFAS, FALSEADAS O CON EVENTUALIDADES ADMINISTRATIVAS Y/O LEGALES.
  A)
  1. TUTRAMITEENMEXICO.COM no se responsabilizará por ningún motivo sobre documentos enviados por el cliente que resulten ser apócrifos, de dudosa procedencia o inexistentes, en la inteligencia de que estas circunstancias podrían acarrear eventualidades legales, administrativas o de cualquier índole; por lo tanto, será responsabilidad del cliente otorgar datos verídicos y documentos fidedignos para poder proceder con su gestión; en caso de que algún documento se encuentre bajo los supuestos señalados anteriormente, no se reembolsara cantidad alguna al cliente que haya incurrido por omisión, acción o desconocimiento en esta falta.
  2. De igual manera “TUTRAMITEENMEXICO.COM” no se responsabilizará por ningún motivo sobre documentos enviados por el cliente que resulten o deriven en doble registro ante la dependencia conducente tratándose de actas del Registro Civil del Estado de la República que se tratare, en la inteligencia de que estas circunstancias podrían encaminar a eventualidades legales, administrativas o de cualquier índole; por lo tanto, será responsabilidad de “el cliente” otorgar datos legales y verídicos, no se reembolsará cantidad alguna a “el cliente” que haya incurrido por omisión, acción o desconocimiento en esta falta, siendo que “TUTRAMITEENMEXICO.COM” podría verse afectado de manera administrativa y/o legal, por los daños y perjuicios que estos actos pudieren provocar a la empresa y el staff, ello atendiendo que TUTRAMITEENMEXICO es una compañía apegada a la legitimidad y legalidad,  al cumplimiento estricto de los preceptos legales procedentes y que actúa de buena fe.
  3. El procedimiento establecido por los incisos de este capítulo, es aplicable para todos los trámites, así también, el personal de “TUTRAMITEENMEXICO.COM” tendrá la facultad de dar por terminada una gestión o prestación de servicio sin derecho a reembolso en el momento en que se vea configurado por parte de “el cliente” cualquier conducta que pudiera producir menoscabo o perjuicio legal, administrativo o similares; o bien constituya algún hecho o supuesto ilegal, ilícito o de dudosa legitimidad, pudiendo, en su caso, dar parte a las autoridades correspondientes cuando lo requieran siempre en beneficio del bien común para la indagatoria sobre estos supuestos, comprometiéndose en este acto a coadyuvar con los organismos gubernamentales en las pesquisas que sean necesarias.
  4. Asímismo TUTRAMITEENMEXICO.COM se reserva el derecho a ejercer cualquier tipo de acción legal en contra de "el cliente" que actúe de mala fe o que intente obtener documentos falsos por medio de nuestro portal.
XXIII.- SOBRE INEXISTENCIA DE REGISTRO.
  A) Ser responsabilidad del cliente aportar todos los datos conducentes para la localización del acta o documento a tramitar, en caso de que no se pueda hallar el documento o acta con la información dada por el cliente, TU TRAMITE EN MEXICO está sujeto a las disposiciones de la oficialía del Registro Civil conducente para emitir una constancia de no registro en caso de que el cliente lo requiera en la inteligencia de que para efectuar este trámite, es posible requerirle al cliente documentos y mayor información.

En caso de que “el cliente” requiera de manera voluntaria la emisión de las constancia de inexistencia de registro del estado civil (nacimiento, matrimonio y demás relativas), se le efectuará, por parte del personal de TUTRAMITEENMEXICO.COM la cotización correspondiente y la remisión de los requisitos para efectuar dicha gestoría, en caso de ser necesario. Se realizará el procedimiento respectivo indicado en el apartado correspondiente designado “SOBRE TRAMITES GENERICOS”

SOBRE ACTAS ANTIGUAS.

Las actas del Registro Civil solicitadas por los clientes que no sean halladas en los Registro  Civiles de las capitales de los Estados y que, por su año de emisión sean catalogadas en el ARCHIVO HISTORICO de los Estados a juicio de la dependencia conducente, se someterán a una búsqueda extraordinaria en el Archivo Histórico mencionado, generando costos adicionales y prolongación del tiempo de gestoría, comprometiendo así, el tiempo de culminación de la búsqueda  y de la entrega del documento en caso de que se hallare; los tiempos de trámite en los Archivos Históricos están sujetos a las disposiciones internas de dicho organismo gubernamental.
XXIV.- SOBRE LA FALTA DE INFORMACION EN FASE DE GESTORIA
  A) En cualquier trámite que se tratare, si surge el caso de que en la fase de gestoría la dependencia solicitara más información o documentación al gestor asignado, en ese momento se detendrá el proceso del trámite para que TUTRAMITEENMEXICO.COM otorgue el aviso conducente al cliente para que envíe o indique los datos o documentos faltantes; no se podrán realizar los trámites que carezcan de la información requerida en todo momento por parte de TUTRAMITEENMEXICO.COM, toda vez que cada trámite se remita a caso concreto, y es por ello que cabe siempre la posibilidad de que en el transcurso de la gestión, la dependencia conducente solicite más datos, documentos o información.
XXV.- DE LOS ENVIOS
  A) Finalizando la fase de gestoría, TUTRAMITEENMEXICO.COM se responsabiliza por entregar el documento y/o resultado a la empresa de paquetería o envíos, otorgando al cliente el NÚMERO DE RASTREO O GUIA del paquete que contuviere el documento y/o resultado de la gestión, sin embargo, no se compromete por la logística y operación de la empresa encargada de los envíos.
  1. Estando el trámite en este periodo del procedimiento y habiendo realizado la gestión conducente, el cliente podrá, de acuerdo al caso concreto, solicitar reembolso, siendo esta devolución sujeta a retenciones por gestoría, pago de derechos y demás relativos o inherentes a la consecución del trámite.

  B) Los tiempos de entrega correspondientes al envío están sujetos directamente a las politicas de la compañía contratada para el mismo. Factores como los horarios y rutas de entrega no son responsabilidad de TUTRAMITEENMEXICO.COM. En caso de que la compañia de mensajeria expida un cargo por reexpedición, debido a que el domicilio de entrega no se encuentra dentro de las rutas de la misma, este será cubierto por el cliente; así mismo el tiempo de la entrega dependerá de la calendarización de la empresa contratada.
  C) El servicio que presta TUTRAMITEENMEXICO.COM culmina al momento de hacer entrega del acta o documento a la empresa de paquetería y mensajería conducente y hacer saber al cliente su número de guía o rastreo para identificar y localizar su envío; en caso de que el domicilio de envío que el cliente aporte para dichos efectos presente alguna eventualidad o inconveniente y que por esta circunstancia la empresa de mensajería devolviere el documento; TUTRAMITEENMEXICO.COM dará aviso a “el cliente” por medio de mail y/o interfaz de clientes  en la inteligencia de que el nuevo envío contraerá el previo pago por esta acción.
XXVI.- SOBRE EL ESTATUS INACTIVO.
  A) El cliente de TU TRAMITE EN MEXICO podrá dar seguimiento a su trámite en cualquier parte del proceso de su gestión, no obstante; tendrá un periodo de 45 días naturales comenzando a contar desde el momento en que se registre su primer pago para darle el seguimiento conducente, entendiéndose como tal a la contestación de correos, peticiones, solicitudes, devolución de llamadas, pagos por traslados y demás relativas y conducentes; caso contrario, el tramite pasará al estatus de INACTIVO, teniendo como consecuencia la imposibilidad de devolución del monto pagado por el trámite correspondiente.
XXVII.- SOBRE REACTIVACION DE TRÁMITE.
  A) El cliente que se encuentra en estatus INACTIVO, puede rehabilitar su tramite mediante un deposito por cuota de recuperación de $200 pesos (doscientos pesos 00/100 M.N); el cual tendrá 5 días naturales para erogar a partir de la notificación vía mail o telefónica que se le elabore por el personal de TUTRAMITEENMEXICO.COM; al momento de registrarse dicho monto, se cambiara al estatus en el que se encontraba antes de la remisión a INACTIVO; será responsabilidad del cliente darle seguimiento puntual y diligente a su trámite, caso contrario, el tramite se entenderá como concluido pasados 8 días naturales de haber reactivado la gestión sin obtener respuesta del cliente, entendiéndose como tal, al cumplimiento sobre entrega de documentos o seguimiento procesal de la gestión en general.
XXVIII.- SOBRE EL REEMBOLSO.
  A) La gestoría del trámite se realiza de acuerdo a la información proporcionada; en caso de no obtener resultados favorables, el cliente deberá solicitar el reembolso correspondiente por correo electrónico a contacto@tutramiteenmexico.com. Los trámites estarán sujetos a cargos de gestoría de $350.00 (TRESCIENTOS CINCUENTA PESOS 00/100 MN) y/o comisiones bancarias que podrán ser de $150 (ciento cincuenta pesos) a $250.00 (Doscientos pesos) dependiendo de la etapa procesal del trámite. Dicha cantidad será depositada en una cuenta a nombre EXCLUSIVAMENTE de la persona que solicito el trámite. En cualquier caso, será requisito necesario e imprescindible para darle procedencia al reembolso, que el cliente remita la documentación e información que sea requerida por el personal de TUTRAMITEENMEXICO.COM. El plazo de respuesta a la solicitud de reembolso efectuada por el cliente a la empresa será de 15 a 30 días hábiles contados a partir de la confirmación de recepción de la documentación anteriormente mencionada. En caso de solicitar el reembolso en USD el tipo de cambio será variable y se tomará en cuenta el publicado por el Banco de México el día que se realice el pago.
XXIX.- SOBRE COMPROBANTES FISCALES.
  A) “TUTRAMITEENMEXICO.COM” emitirá las facturas de servicio en formato electrónico CFI para los clientes que lo soliciten, previo envío de los datos fiscales correspondientes que son Registro Federal de Contribuyentes y dirección completa; en este sentido, será imprescindible que “el cliente” indique desde el momento de efectuar su pago dicho requerimiento y envíe por correo electrónico a contacto@tutrámiteenmexico.com, ello so pena de generar eventualidades tributarias que pudieren causar detrimento a “el cliente” o a la empresa, deslindando a “TUTRAMITEENMEXICO.COM” de cualquier perjuicio que pudiere presentarse por estas causas. El cliente deberá dar cumplimiento a las disposiciones fiscales obligatorias vigentes según lo establecido en el código fiscal de la federación en el inciso c). Fracción VII, artículo 29-A dónde el cliente deberá señalar la forma en que se realizó el pago, ya sea en efectivo, transferencias electrónicas de fondos, cheques nominativos o tarjetas de crédito o débito, de servicio o las denominadas monederos electrónicos que autorice el Servicio de Administración Tributaria, indicando al menos los últimos cuatro dígitos del número de cuenta o de la tarjeta correspondiente.
XXX.- DERECHOS DE AUTOR
  A) El diseño de logotipos, la información publicada en el portal, así como la marca TUTRAMITEENMEXICO.COM son marcas registradas, avaladas por el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI), y están protegidas por las Leyes de Derechos de Autor; toda copia o reproducción no autorizada será castigada.
  B) Al contratar los servicios de gestoría de Consultoría en Creatividad Empresarial (TUTRAMITEENMEXICO.COM) el usuario está aceptando los términos y condiciones previamente señaladas; dichos términos y condiciones pueden ser modificados a discreción de TUTRAMITEENMEXICO.COM.
XXXI.- SOBRE DIVORCIO INCAUSADO (EXPRESS)
  A) El divorcio incausado (express) es un procedimiento judicial llevado a cabo en los tribunales del Distrito Federal, en consecuencia, TUTRAMITEENMEXICO.COM no tiene ningún vinculo administrativo o de gestoría con los Juzgados Familiares.
  B) Son requisitos indispensables para el ingreso de la solicitud de divorcio, haber tenido un año de matrimonio y tener su ultimo domicilio conyugal asentado en el Distrito Federal; estos requisitos deberán de ser COMPROBABLES con documentación referente a estos rubros; asimismo, es requerimiento obligatorio, elaborar y anexar un convenio relativo a la guarda y custodia, pensión alimenticia, liquidación de la sociedad conyugal y demás relativas atendiendo los casos de manera particular; en su defecto, TUTRAMITEENMEXICO.COM está imposibilitado para dar cauce a las solicitudes de divorcio.
XXXII.- SOBRE LA ASESORIA JURIDICA AL CLIENTE.
  A) El servicio de asesoría jurídica de TUTRAMITEENMEXICO.COM será proporcionado a aquellos clientes que hayan erogado el monto respectivo a su divorcio; caso contrario, no se brindara dicho servicio sin previo pago del anticipo del precio fijado en la página de internet www.tutramiteenmexico.com o por los representantes del Departamento de Atención a Clientes.
  B) El Departamento Jurídico tiene la obligación de ofrecer la asesoría jurídica correspondiente, pudiendo proporcionarla a través de correo electrónico, vía telefónica o de manera personal bajo los términos establecidos.
XXXIII.- DE LA INFORMACION PROPORCIONADA POR LOS CLIENTES.
  A)
  • “TUTRAMITEENMEXICO.COM” se obliga a proteger la confidencialidad de la información que le proporcionen sus usuarios, pudiendo tener acceso a este material confidencial comprometiéndose a su protección, por lo que TUTRAMITEENMEXICO.COM conviene en no divulgar ni transferir dicha información confidencial y/o información personal a ninguna tercera parte y en todo momento fomentará la protección de los datos personales de los usuarios, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”) y la legislación aplicable, La obligación de no divulgar la información personal y confidencial estará en vigor durante la vigencia del servicio y por 10 (diez) años posteriores, contados a partir de su terminación.
  • TUTRAMITEENMEXICO.COM podrá revelar sus datos personales cuando sea necesario o legalmente exigido para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia; así como para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial y demás disposiciones de la LFPDPPP y demás aplicables.
  • Sera responsabilidad del cliente proporcionar la información personal y relativa al desarrollo de su procedimiento de divorcio, otorgándola de manera oportuna, veraz y concreta; entendiéndose por ésta, las cuestiones y detalles relativos a domicilio de notificación de la parte contraria, las particularidades de la guardia y custodia, pensión alimenticia y demás inherentes a los hijos si los hubiere, sobre los bienes y demás relativas y conducentes, así como de la documentación requerida para iniciar dicho procedimiento; eximiendo en este sentido a TUTRAMITEENMEXICO.COM de cualquier eventualidad provenida de la omisión o acción derivada de la falta de documentación o datos otorgados por el cliente.

    • XXXIV.- DE LOS PLAZOS Y TIEMPOS DEL PROCEDIMIENTO.
      A) Se dará inicio a la gestoría de aquellos divorcios que hayan confirmado el primer pago y recepción de información o documentación respectiva y necesaria para la elaboración e ingreso del escrito inicial de demanda y su respectivo convenio.
      B) Los tiempos de entrega son referenciales y expresan el periodo de tiempo promedio en los juicios que CONSULTORíA EN CREATIVIDAD EMPRESARIAL S.A. DE C.V. realiza por medio de sus representantes del departamento legal.
      C) Los plazos establecidos pueden variar de acuerdo a los siguientes elementos:
    • El tipo de régimen de bienes bajo los cuales se haya contraído matrimonio.
    • Los tiempos establecidos por cada Juzgado de lo Familiar en el Distrito Federal.
    • La cantidad y calidad de información que el cliente proporcione y demás atribuibles a las partes.
    • Factores externos a TUTRAMITEENMEXICO.COM tales como días feriados o de descanso obligatorio; paros, huelgas y suspensión del servicio del Juzgado Correspondiente
    • Inconvenientes derivados de la notificación a la parte contraria.
    • Caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose como tales a desastres naturales, acontecimientos sociales, situaciones climatológicas, de salud, etc.
    • De manera general, cualquiera inherente o derivada de la carga de trabajo, decisiones internas o jurídicas del Juzgado de lo Familiar que corresponda.
    XXXV.- SOBRE LOS PAGOS.
      A) El pago sobre el procedimiento de divorcio incausado (express) incluye gastos de notificación, inscripción, consultoría y asesoría por parte del Departamento jurídico.
      B) El cliente deberá perpetrar el pago parcial consecuente por el procedimiento de divorcio, sin embargo el precio podrá incrementarse por gestiones internas, externas o extraordinarias que no hayan sido contempladas al momento de su cotización o pago.
      C) El cliente tendrá la responsabilidad de confirmar su pago a la brevedad para que la gestión de su divorcio pueda comenzar el proceso conducente.
      D) Una vez realizado el pago, se deberá hacer el envío por correo electrónico del comprobante del mismo a pagos@tutramiteenmexico.com, especificando el Id. del trámite en el título del correo electrónico esperando ratificación por el departamento correspondiente, la confirmación de recepción se hará al correo electrónico que el cliente dio previamente de alta en las bases de datos ligado al ID del trámite correspondiente.
    XXXVI.- SOBRE LA VIA INCIDENTAL.
      A) El precio pactado por TUTRAMITEENMEXICO.COM no incluye las cuestiones inherentes al juicio incidental, es decir, el juicio adicional derivado de la guarda y custodia, pensión alimenticia, patria potestad y liquidación de sociedad conyugal, únicamente cubre lo referente a la disolución del vínculo matrimonial.
    XXXVII.- SOBRE LA IMPROCEDENCIA DEL REEMBOLSO.
      A) En materia de divorcio incausado (express) son inoperantes los reembolsos del pago de anticipo otorgado por el cliente. única y exclusivamente procederá el reembolso en caso de que el cliente haya realizado el depósito por la totalidad de la cantidad pactada por TUTRAMITEENMEXICO.COM; dicho reembolso constará del 50% del monto total, toda vez que el resto se le deducirá al cliente por cargos de ejecución, gestoría, investigación, servicios legales, asesoría y demás concernientes al desarrollo del procedimiento de divorcio.
    XXXVIII.- SOBRE LOS DOMICILIOS DE NOTIFICACION.
      A) Para que los tiempos establecidos por TUTRAMITEENMEXICO.COM puedan seguir un curso procesal y jurídicamente ágil, es recomendable que el cliente tenga conocimiento y certeza constatada de la ubicación del domicilio de su contraria; dicho domicilio, para efectos de rápida notificación, tendrá que hallarse en el Distrito Federal; caso contrario, los tiempos establecidos en la página de internet podrían ampliarse a causa de las diligencias conducentes para llevar a cabo la mencionada notificación. Este mismo caso es aplicable al domicilio del cliente.
      B) En caso de que la ubicación de la parte contraria se encuentre fuera del Distrito Federal, los tiempos pueden prolongarse de acuerdo a lo establecido por el Juzgado de lo Familiar correspondiente. TUTRAMITEENMEXICO.COM no se responsabilizará sobre la extensión del tiempo en este rubro.
    XXXIX.- SOBRE EVENTUALIDADES DERIVADAS DEL PROCEDIMIENTO DE DIVORCIO.
      A) TUTRAMITEENMEXICO.COM no será de alguna manera responsable de lo daños o perjuicios causados como consecuencia del procedimiento de divorcio, entendiéndose como tales a cualquier menoscabo o detrimento de cualquier índole o naturaleza imputable al cliente o derivada de las decisiones, fallos o decretos de Jueces o personal adscrito a los Tribunales Familiares.
    XL.- SOBRE EL REEMBOLSO.
      A) En caso de que, por causas ajenas a TUTRAMITEENMEXICO.COM, el cliente decidiera la no realización de la gestoría, en el momento en que este en curso la tramitación del documento y solicitare el reembolso, se le podrá retener, de acuerdo al caso concreto, un porcentaje del 50% (CINCUENTA POR CIENTO) del monto total depositado por el cliente, diverso al estipulado en los numerales de este convenio, ello, por concepto de pago de penalización.
    XLI.- DE LAS CATEGORIAS DE LOS TRAMITES
      A) La modalidad de URGENTE para los trmites de Actas del Estado Civil (nacimiento, defuncin, matrimonio y dems instrumentos) de los Estados de Veracruz y Estado de Mxico se sujeta a la disponibilidad de los registros civiles correspondientes; al contratar el cliente los servicios urgentes en estas entidades federativas, se podr gestionar en dicha modalidad en tiempo menor del tramite ORDINARIO, siempre y cuando la dependencia gubernamental no determine lo contrario. No es viable la modalidad de URGENTE en gestiones como Apostilles de Documentos, Visas, Documentos Escolares, Registros de Titulo y Expedicin de Cdula Profesional y dems relativos a la obtencin de un grado acadmico (Maestra, Doctorado, Especialidad) as como certificados o fe bautismal, Certificados de inexistencia de Registro de las Entidades Federativas, Tramites ante el Registro Publico de la Propiedad y del Comercio y dems relativas y de carcter sucesivo que impliquen gestin interna mayor en el organismo gubernamental, toda vez que dichos tramites estn supeditados a bsquedas, anlisis de documentos y dems procedimientos internos dentro de la dependencia gubernamental correspondiente, tiempos totalmente ajenos a TUTRAMITEENMEXICO.COM.
      B) Tomando en consideracin la clausula anterior, ser responsabilidad de el cliente iniciar su solicitud de tramite con tiempo suficiente atendiendo los tiempos de gestora interna de la dependencia concurrente, siendo que estos periodos internos no son modificables, ni alterables bajo ninguna circunstancia, ya que han sido establecidos previamente por el organismo gubernamental que se tratare y totalmente independientes a TUTRAMITEENMEXICO.COM